Especialista Senior Genesys Cloud — Híbrido - México — Consultoría Tech - Genesys Cloud, PureCloud, IVR, CX

Descripción del puesto

Sobre la vacante

KairosDS está buscando un Especialista Senior en Genesys Cloud para unirse a un equipo dinámico que transforma la experiencia del cliente. En este rol, trabajarás en proyectos modernos y retadores con impacto directo en miles de usuarios, enfocándote en automatizar, integrar soluciones omnicanal y crear experiencias excepcionales en CX.

Responsabilidades clave:

• Configuración y administración de Genesys Cloud (PureCloud)
• Desarrollo de integraciones, flujos IVR y automatización de procesos
• Mejora continua de la experiencia del cliente (CX)
• Colaboración estrecha con equipos técnicos y de negocio

Beneficios ofrecidos:

• Prestaciones de ley superiores
• Esquema 100% nominal
• Seguro de gastos médicos mayores y dental
• Vales de despensa
• Aguinaldo de 30 días
• Otros beneficios enfocados en tu bienestar

Perfil buscado: Personas proactivas, con mentalidad tech, dispuestas a proponer ideas y crecer profesionalmente en un entorno colaborativo.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es tu oportunidad de llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel en una consultoría tech que valora la innovación. Aprenderás a escalar soluciones de contact center en la nube, trabajarás con tecnologías líderes como Genesys Cloud y desarrollarás habilidades en automatización e integración omnicanal que son altamente demandadas en el mercado. Crecerás profesionalmente en un equipo que fomenta la propuesta de ideas y el impacto real.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Experiencia práctica en Genesys Cloud (PureCloud), configuración de IVR, integraciones API, automatización de procesos, conocimientos en CX/UX
• Soft skills: Proactividad, colaboración, pensamiento analítico, capacidad de propuesta

Tips prácticos para este puesto

• Destaca proyectos donde hayas mejorado métricas de CX usando Genesys Cloud
• Prepara ejemplos de integraciones omnicanales que hayas implementado
• Investiga las últimas features de Genesys Cloud para demostrar conocimiento actualizado

Recursos recomendados

• Documentación oficial: Genesys Cloud Developer Center
• Herramientas: Postman para pruebas de API, herramientas de monitoreo CX
• Influencers: Sigue a expertos en LinkedIn con hashtags #GenesysCloud #CX
• Cursos: Certificaciones oficiales de Genesys en su plataforma de aprendizaje

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe un proyecto complejo de Genesys Cloud que hayas liderado" - Enfócate en el problema, tu solución técnica y el impacto en CX, usando métricas si es posible.
• "¿Cómo abordas la integración de un nuevo canal omnicanal?" - Explica tu proceso desde el análisis de requisitos hasta la implementación y pruebas, destacando colaboración con equipos.
• "¿Qué mejoras propondrías a un flujo IVR existente?" - Muestra pensamiento crítico analizando datos de uso y sugeriendo optimizaciones basadas en mejores prácticas de UX.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $2,500 - $3,500 | | Senior | $3,500 - $5,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. Para roles especializados en Genesys Cloud, los rangos pueden ser superiores en consultorías tech.*

Red flags a considerar

• Falta de claridad en los proyectos: Si no detallan casos de uso o impacto esperado, pregunta en la entrevista sobre los KPIs de CX y la madurez de sus implementaciones actuales.
• Soporte limitado: Investiga si cuentan con un equipo de soporte o si serás el único experto; pregunta sobre estructura del equipo y recursos disponibles.
• Tecnología desactualizada: Señal si mencionan usar versiones obsoletas o no tienen planes de actualización; verifica en Glassdoor o foros reviews sobre su stack tecnológico.