Senior Service Designer — Híbrido - CDMX — Banca, Retail, Consumo - Service Design, Miro,

Descripción del puesto

Sobre el puesto

Xtudio busca un Senior Service Designer para sumarse a su equipo en CDMX. El rol es híbrido y se enfoca en sectores como banca, retail y consumo. La posición requiere diseñar experiencias end-to-end y convertir insights en propuestas de solución.

El trabajo implica definir MVPs y entender el servicio como pieza clave del negocio. Se mueve en entornos ágiles desde etapas tempranas del proyecto. La modalidad híbrida exige residencia en CDMX.

Requisitos

• Formación en Diseño, Ingeniería, Administración, Psicología o afines
• +6 años de experiencia en Service Design para banca, retail o consumo
• Dominio avanzado de herramientas como Miro y Figma
• Conocimiento de artefactos: service blueprint, customer journeys, ecosystem & stakeholder maps, empathy maps, customer lifecycles, Business Model Canvas
• Metodologías de research (shadowing, entrevistas, encuestas, validación) cuali y cuanti
• Facilidad para facilitar workshops y comunicarse con líderes de producto, negocio y tecnología
• Excelentes habilidades de presentación y comunicación con stakeholders
• Inglés deseable
• Residencia en CDMX

Responsabilidades

• Liderar diagnósticos de servicio para identificar pain points y oportunidades estratégicas
• Diseñar estrategias de research y documentar hallazgos
• Traducir hallazgos en service blueprint y journeys accionables
• Definir alcance técnico-funcional de productos y mapear decisores
• Facilitar mesas de trabajo con product, tech, negocio y UX
• Probar prototipos con usuarios, analizar resultados y ajustar con datos
• Identificar riesgos y proponer mitigaciones; alinear modelo de negocio con la experiencia