Service Designer Senior — Híbrido - Lima, Perú — Consultoría Tech Internacional - Service Design, Human Centered Design, Customer Journey Mapping

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Encora Inc., una empresa internacional de consultoría tech, busca un Service Designer Senior para unirse a su equipo en modalidad híbrida en Lima, Perú. El rol implica diseñar servicios end-to-end en contextos complejos y multidisciplinarios, colaborando estrechamente con equipos de procesos, negocio, tecnología y diseño bajo metodologías ágiles.

Requisitos clave:

• Experiencia comprobada en Service Design y Human Centered Design
• Dominio de herramientas como Customer Journey Mapping y Service Blueprints
• Capacidad para trabajar en entornos ágiles y colaborativos

Beneficios destacados:

• Día libre por cumpleaños
• Bonificación en dólares por referidos
• Becas en certificaciones
• Línea de carrera con crecimiento profesional definido
• EPS cubierto al 100%
• Proyectos desafiantes e innovadores en una empresa internacional
• Buen clima laboral

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te permite escalar tu carrera en Service Design dentro de una organización global que valora la innovación y el desarrollo profesional. Trabajarás en proyectos de alto impacto, adquiriendo experiencia en contextos multidisciplinarios que fortalecerán tu portafolio y te expondrán a metodologías ágiles de vanguardia. La estructura de crecimiento claro y las oportunidades de certificación te posicionan para liderar en el campo del diseño de servicios digitales.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Service Design, Human Centered Design, Customer Journey Mapping, Service Blueprints, metodologías ágiles (Scrum/Kanban)
• Soft skills: Colaboración multidisciplinaria, comunicación efectiva, pensamiento sistémico, resolución de problemas complejos

Tips prácticos para este puesto

• Prepara tu portafolio: Incluye casos de estudio detallados que muestren tu proceso end-to-end, desde investigación hasta implementación, en contextos complejos.
• Domina el storytelling: En entrevistas, narra cómo tus diseños impactaron métricas de negocio o experiencia de usuario.
• Investiga a Encora: Revisa sus proyectos públicos y cultura para alinear tu discurso con sus valores de innovación.

Recursos recomendados

• Herramientas: Figma, Miro, Service Design Tools
• Influencers: Lou Downe (autora de "Good Services"), Sarah Drummond (cofundadora de Snook)
• Cursos: "Service Design Specialization" en Coursera, certificaciones de IDEO U
• Comunidades: Service Design Network (SDN), grupos de LinkedIn en diseño de servicios

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe un proyecto complejo donde diseñaste un servicio end-to-end" - Tip: Usa el framework STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfatiza tu rol en la colaboración multidisciplinaria.
• "¿Cómo integras metodologías ágiles en tu proceso de Service Design?" - Tip: Menciona sprints de diseño, ceremonias ágiles adaptadas y cómo iteras basado en feedback continuo.
• "¿Qué métricas usas para medir el éxito de un servicio diseñado?" - Tip: Combina métricas de experiencia (NPS, CSAT) con métricas de negocio (retención, eficiencia operativa).

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $1,200 - $1,800 | | Mid | $1,800 - $2,800 | | Senior | $2,800 - $4,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y experiencia específica. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. En Perú, roles senior en empresas internacionales como Encora pueden alcanjar el rango superior.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de claridad en los procesos de diseño - Pregunta en la entrevista: "¿Cómo se integra el Service Design con los equipos de tecnología y negocio en los proyectos?" para evaluar si hay silos o colaboración real.
• Bandera roja 2: Crecimiento profesional ambiguo - Investiga antes de aceptar: Revisa reviews en plataformas como Glassdoor sobre la línea de carrera prometida y conversa con ex-empleados si es posible.
• Bandera roja 3: Proyectos repetitivos o de bajo impacto - Señal de advertencia común: Si en la entrevista solo mencionan mantenimiento de servicios existentes sin proyectos innovadores, podría limitar tu desarrollo.