Ejecutivo de Customer Success Junior — Híbrido - CDMX — Wellness Corporativo - CRM, Excel,

Descripción del puesto

Sobre la vacante

TotalPass está en búsqueda de un Ejecutivo de Customer Success Junior para su segmento SMB. Esta posición entry level (KAM Jr.) será responsable de gestionar, fidelizar y desarrollar una cartera de clientes micro y small, asegurando el uso y aprovechamiento del beneficio de bienestar corporativo dentro de sus organizaciones.

Responsabilidades principales:

• Dar seguimiento a clientes para impulsar la adopción del beneficio
• Gestionar relaciones y satisfacción de sus cuentas
• Detectar oportunidades de upselling y crecimiento
• Coordinar activaciones y estrategias de engagement
• Elaborar reportes de uso y métricas de valor
• Asegurar renovaciones y mitigar riesgos de cancelación

Requisitos:

• 1 a 2 años en Customer Success, Account Management o Atención a Clientes B2B
• Experiencia con carteras entre 100 y 300 cuentas
• Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot o similar)
• Excel / Google Sheets intermedio
• Inglés intermedio (deseable)

Competencias clave:

• Comunicación asertiva y negociación
• Orientación a resultados y servicio
• Análisis y resolución de problemas
• Organización y manejo de múltiples cuentas
• Proactividad

Modalidad: Híbrido, zona Reforma, CDMX

¿Por qué deberías aplicar?

TotalPass conecta empresas con una amplia red de gimnasios y centros wellness para activar equipos, fortalecer cultura organizacional y potenciar productividad. Aquí creemos que el bienestar no es un perk… es una estrategia. Si te apasiona el relacionamiento con clientes y generar impacto a través del bienestar corporativo, esta es tu oportunidad para crecer en una industria en expansión donde desarrollarás habilidades de gestión de cuentas B2B, análisis de métricas y estrategias de engagement desde un nivel junior.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Gestión de CRM: Salesforce o HubSpot para seguimiento de cuentas
• Análisis de datos: Excel/Sheets para reportes de uso y métricas
• Comunicación B2B: Asertividad y negociación con clientes corporativos
• Organización: Manejo eficiente de múltiples cuentas simultáneas
• Orientación a resultados: Enfoque en renovaciones y crecimiento de cartera

Tips prácticos para este puesto

• Prepara casos de éxito: Ten ejemplos concretos de cómo manejaste 100+ cuentas anteriormente
• Domina las métricas: Familiarízate con KPIs de Customer Success como NPS, churn rate y adoption rate
• Investiga la industria: Entiende el mercado de wellness corporativo y sus tendencias actuales
• Practica escenarios: Prepárate para preguntas sobre cómo manejarías clientes insatisfechos o oportunidades de upselling

Recursos recomendados

• Herramientas: Salesforce Trailhead (gratis), HubSpot Academy, Google Sheets avanzado
• Influencers: Lincoln Murphy (Customer Success), Nick Mehta (CEO Gainsight)
• Cursos: Customer Success Fundamentals en Coursera, B2B Account Management en LinkedIn Learning
• Comunidades: Customer Success Collective, RevGenius

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe cómo manejas una cartera de 200 clientes con diferentes niveles de engagement" - Tip: Enfócate en priorización, segmentación y comunicación personalizada
• "¿Cómo identificarías oportunidades de upselling en un cliente que usa poco el servicio?" - Tip: Menciona análisis de datos de uso, entrevistas de descubrimiento y propuestas de valor específicas
• "Cuéntame sobre una vez que preveniste la cancelación de un cliente importante" - Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfatiza la escucha activa y soluciones proactivas

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual MXN | |-------|-------------------| | Junior | $18,000 - $25,000 | | Mid | $25,000 - $35,000 | | Senior | $35,000 - $50,000 |

*Nota: Varía según empresa, experiencia específica en B2B y manejo de CRM. Startups de wellness/HR tech pueden ofrecer equity o bonos por performance.*

Red flags a considerar

• Alta rotación en el equipo de Customer Success: Pregunta sobre tenure promedio del equipo y tasa de crecimiento interno
• Falta de herramientas adecuadas: Investiga qué CRM usan realmente y si tienen integraciones con otras plataformas
• Métricas poco claras o irreales: En la entrevista, pregunta específicamente sobre KPIs, metas de renovación y expectativas de manejo de cartera
• Cultura de micromanagement: Observa cómo describen el día a día y la autonomía para tomar decisiones con clientes