CX Communications Lead — Híbrido - México — Mobility Tech - CX, CRM, Service Design

Descripción del puesto

Sobre la vacante

VEMO está buscando un CX Communications Lead para estandarizar mensajes y elevar el journey del cliente. Requisitos clave incluyen experiencia en CX, comunicación con clientes o service design, manejo de herramientas como CRM y plataformas de automatización/documentación, y excelente redacción de mensajes claros y centrados en el cliente. La posición es híbrida en México, ofreciendo la oportunidad de impactar directamente en la experiencia del cliente en el sector de mobility tech.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es tu oportunidad de liderar la comunicación de CX en una empresa innovadora del sector mobility tech. Aprenderás a estandarizar mensajes a escala, trabajarás con herramientas avanzadas de CRM y automatización, y desarrollarás estrategias que transformen la experiencia del cliente. Crecerás profesionalmente en un entorno dinámico donde tu trabajo tendrá un impacto visible en la satisfacción y lealtad de los usuarios.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Experiencia en CX, manejo de CRM, conocimiento de plataformas de automatización/documentación, service design.
• Soft skills: Excelente redacción, comunicación clara, enfoque centrado en el cliente, capacidad de estandarización y liderazgo en proyectos de comunicación.

Tips prácticos para este puesto

• Destaca tu experiencia en estandarización de mensajes y mejora de journeys de cliente en tu portafolio o CV.
• Familiarízate con herramientas populares de CRM como Salesforce o HubSpot, y plataformas como Zendesk o Intercom.
• Practica redactar mensajes claros y centrados en el cliente, ya que esto será clave en las entrevistas.

Recursos recomendados

• Herramientas: Salesforce CRM, HubSpot, Zendesk, Intercom, Figma para service design.
• Documentación: Guías de CX de Forrester o Gartner, blogs como CX Journey.
• Influencers: Sigue a expertos en LinkedIn como Shep Hyken o Jeanne Bliss.
• Cursos: Certificaciones en CX de CXPA o cursos en Coursera sobre service design.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe un proyecto donde hayas estandarizado mensajes de CX y los resultados obtenidos." *Tip: Enfócate en el proceso, herramientas usadas y métricas de mejora.*
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas la comunicación con clientes en situaciones críticas?" *Tip: Demuestra empatía, claridad y seguimiento proactivo.*
• Pregunta 3: "¿Qué herramientas de CRM o automatización prefieres y por qué?" *Tip: Menciona experiencias específicas y cómo optimizaron el workflow.*

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $2,500 - $4,000 | | Senior | $4,000 - $6,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no tiene un CRM establecido o herramientas básicas de automatización. *Qué preguntar: "¿Cuál es su stack actual de herramientas de CX y cómo planean mejorarlo?"*
• Bandera roja 2: Falta de claridad en los objetivos de estandarización o métricas de éxito. *Qué investigar: Revisa reviews de clientes o casos de estudio de la empresa en plataformas como Glassdoor.*
• Bandera roja 3: Alta rotación en el equipo de CX o comunicación inconsistente en el pasado. *Señal de advertencia: Pregunta sobre la estabilidad del equipo y ejemplos de proyectos anteriores durante la entrevista.*