Retention Operations Specialist — Remoto - LATAM — EdTech - Customer Experience, Analytics, Process Optimization

Descripción del puesto

Sobre la vacante

UBITS, una plataforma líder en EdTech, busca un Retention Operations Specialist para unirse a su equipo de manera remota en LATAM. Este rol es clave para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la retención a través de análisis de datos y optimización de procesos.

Responsabilidades principales:

• Optimizar procesos de retención para maximizar la satisfacción y lealtad del cliente
• Analizar métricas clave, detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones basadas en datos
• Colaborar estrechamente con equipos de Customer Success, Producto y Growth para alinear estrategias
• Asegurar que los clientes tengan la mejor experiencia posible en cada interacción

Perfil buscado:

• Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos y tomar decisiones informadas
• Enfoque en resultados y mejora continua
• Obsesión por el cliente y pasión por la experiencia del usuario
• Experiencia en roles de retención, operaciones o análisis en entornos digitales

¿Por qué deberías aplicar?

Este rol te permite estar en el corazón de una plataforma EdTech en crecimiento, donde tu trabajo impacta directamente en la retención y satisfacción de miles de usuarios. Aprenderás a optimizar procesos en un entorno dinámico, colaborarás con equipos multidisciplinarios y desarrollarás habilidades en analytics y customer experience que son altamente valoradas en el mercado tech. Es una oportunidad para crecer profesionalmente en una industria con gran proyección.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Análisis de datos, métricas de retención (como churn rate, NPS), herramientas de analytics (ej: Google Analytics, Mixpanel), optimización de procesos
• Soft skills: Comunicación efectiva, trabajo en equipo, pensamiento crítico, orientación al cliente, capacidad para priorizar

Tips prácticos para este puesto

• Familiarízate con KPIs de retención comunes en EdTech, como engagement rate y lifetime value
• Prepara ejemplos concretos de cómo has optimizado procesos o mejorado métricas en roles anteriores
• Investiga sobre tendencias en customer experience para plataformas educativas

Recursos recomendados

• Herramientas: Google Analytics, HubSpot, Zendesk, Tableau
• Influencers: Follow a expertos en customer retention como Lincoln Murphy o Nick Mehta
• Cursos: "Customer Retention Strategies" en Coursera o "Data-Driven Decision Making" en edX

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una vez que identificaste una oportunidad de mejora en retención y cómo la implementaste"
• Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y cuantifica los resultados
• Pregunta 2: "¿Cómo priorizarías diferentes iniciativas de retención con recursos limitados?"
• Tip: Menciona criterios como impacto potencial, esfuerzo requerido y alineación con objetivos de negocio
• Pregunta 3: "¿Cómo colaborarías con el equipo de Producto para mejorar la retención?"
• Tip: Destaca la importancia de compartir insights de datos y co-crear soluciones

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $1,200 - $1,800 | | Mid | $1,800 - $2,500 | | Senior | $2,500 - $3,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y experiencia específica. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no tiene métricas claras de retención o no puede compartir datos básicos
• Qué preguntar: "¿Cuáles son los KPIs actuales de retención y cómo se miden?"
• Bandera roja 2: Falta de colaboración entre equipos (Customer Success, Producto, Growth)
• Qué investigar: Pregunta sobre procesos de comunicación y alineación entre departamentos
• Bandera roja 3: Expectativas poco realistas sobre resultados inmediatos sin recursos adecuados
• Señal de advertencia: Si mencionan "necesitamos resultados en el primer mes" sin un plan de onboarding sólido