Customer Experience Operations Manager — Híbrido - CDMX — Movilidad Sostenible - CX, Operaciones, SaaS

Descripción del puesto

Sobre la vacante

VEMO, empresa líder en movilidad sostenible, busca un Customer Experience Operations Manager para unirse al equipo de Pilar Pinilla Alfaro. Este rol es clave para optimizar la experiencia del cliente en operaciones de movilidad eléctrica y compartida. Se requiere experiencia en gestión de CX, operaciones de servicio al cliente, y conocimiento del sector de movilidad o sostenibilidad. Modalidad híbrida en CDMX, con oportunidades de crecimiento en una empresa innovadora.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es tu oportunidad de impactar en la transición hacia la movilidad sostenible en México, trabajando en una empresa que combina tecnología y propósito. Aprenderás de líderes como Pilar Pinilla Alfaro, desarrollarás estrategias de CX que escalen operaciones, y contribuirás a reducir la huella de carbono en el transporte. Ideal si buscas un rol con impacto social y profesional en un sector en crecimiento.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Gestión de CX, análisis de datos de satisfacción, herramientas de operaciones (ej: Zendesk, Salesforce), conocimiento de métricas como NPS y CSAT.
• Soft skills: Liderazgo de equipos, comunicación efectiva, resolución de problemas, orientación al cliente, adaptabilidad en entornos dinámicos.

Tips prácticos para este puesto

• Investiga VEMO: Revisa su app, servicios de movilidad eléctrica, y su impacto en sostenibilidad para destacar en la entrevista.
• Prepara casos: Ten ejemplos de cómo mejoraste CX en roles anteriores, con métricas concretas (ej: reducción de tiempos de respuesta, aumento de satisfacción).
• Enfócate en escalabilidad: Demuestra cómo puedes optimizar operaciones para crecer en un mercado como CDMX.

Recursos recomendados

• Tools: Zendesk para gestión de tickets, Tableau para dashboards de CX, HubSpot para automatización.
• Documentación: Guías de CX de Forrester o Gartner, estudios sobre movilidad sostenible en LATAM.
• Influencers: Sigue a expertos en CX como Shep Hyken o en sostenibilidad como líderes de empresas de movilidad eléctrica.
• Cursos: Certificaciones en CX Management en Coursera o LinkedIn Learning.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una estrategia que implementaste para mejorar la experiencia del cliente en una operación compleja." *Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) con métricas cuantificables.*
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas un aumento repentino en quejas de clientes en un servicio de movilidad?" *Tip: Enfócate en procesos de escalamiento, análisis de causa raíz, y comunicación proactiva.*
• Pregunta 3: "¿Qué métricas priorizarías para medir el éxito de CX en VEMO?" *Tip: Menciona NPS, CSAT, tiempo de resolución, y cómo se alinean con la sostenibilidad.*

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $2,500 - $3,500 | | Senior | $3,500 - $5,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. En CDMX, roles senior en sostenibilidad pueden alcanzar hasta $6,000 en empresas grandes.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no tiene métricas claras de CX o no invierte en herramientas. *Pregunta en la entrevista: "¿Qué sistemas usan para medir CX y cuál es su presupuesto para mejoras?"*
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de CX o falta de apoyo ejecutivo. *Investiga antes: Revisa reviews en Glassdoor o LinkedIn sobre la cultura y retención.*
• Bandera roja 3: Expectativas poco realistas en un sector regulado como movilidad. *Señal de advertencia: Si prometen cambios rápidos sin considerar normativas; pregunta sobre procesos de compliance y escalabilidad.*