Customer Experience Service Designer Coordinator Senior — Híbrido - Bogotá — Servicios Regionales - Customer

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Ventus Tech busca un Customer Experience / Service Designer Coordinator Senior para liderar el programa regional de Voz del Cliente y fortalecer el Net Promoter System en Bogotá, Colombia. Modalidad híbrida con horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., contrato de 1 año renovable.

Requisitos indispensables:

• +5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design o áreas afines
• Experiencia sólida en análisis de datos de clientes y elaboración de reportes ejecutivos
• Dominio de Customer Journey Mapping y herramientas de medición de CX como Qualtrics o Medallia
• Manejo avanzado de Excel
• Inglés avanzado (B2) obligatorio | Portugués deseable

Responsabilidades clave:

• Coordinar el programa regional de Voz del Cliente
• Analizar métricas de CX (NPS, CSAT, CES, FCR) y KPIs estratégicos
• Diseñar y optimizar servicios centrados en el cliente
• Facilitar talleres de ideación y co-creación con equipos multidisciplinarios
• Implementar metodologías de medición de experiencia
• Acompañar y entrenar equipos locales en modelos de CX

Formación preferida: Ingeniería, Administración de Empresas, Marketing, Economía o carreras afines.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te coloca en el corazón de la transformación digital de experiencias de cliente a nivel regional. No solo analizarás datos, sino que liderarás la rediseño de experiencias que impactan directamente en la fidelidad de miles de clientes. Trabajarás con equipos globales en ventas, servicio, claims, digital e IT, desarrollando una visión estratégica que pocos roles de CX ofrecen. Es la oportunidad perfecta para escalar de ejecutor a estratega regional, con visibilidad directa en la toma de decisiones ejecutivas.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Análisis cuantitativo y cualitativo de datos de experiencia del cliente
• Storytelling con datos para presentaciones ejecutivas
• Facilitación de workshops con equipos multidisciplinarios
• Pensamiento sistémico para identificar problemas de raíz
• Gestión de stakeholders a nivel regional y global

Tips prácticos para este puesto

• Prepara tu portafolio de casos: Incluye ejemplos concretos de cómo mejoraste NPS o CSAT en proyectos anteriores, con métricas antes/después
• Domina el framework de Jobs To Be Done: Muchas empresas avanzadas de CX están migrando de journey maps a JTBD
• Practica presentaciones ejecutivas: En roles senior de CX, el 40% del éxito está en cómo comunicas insights complejos de manera simple
• Investiga la industria de seguros/financiera: Si no tienes experiencia ahí, estudia casos de éxito de CX en esas industrias

Recursos recomendados

• Herramientas: Miro para workshops virtuales, Dovetail para análisis cualitativo, Power BI para dashboards
• Influencers: Kerry Bodine, Annette Franz, Jeannie Walters
• Cursos: Service Design Specialization (Coursera), CX Management (LinkedIn Learning)
• Libros: "Outside In" de Harley Manning, "Hooked" de Nir Eyal

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Cuéntame un caso donde identificaste una oportunidad de mejora en CX y cómo la implementaste" - Tip: Usa el formato STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfócate en métricas concretas

• "¿Cómo manejas la resistencia al cambio cuando propones nuevas metodologías de CX?" - Tip: Menciona ejemplos de cómo involucraste a los equipos desde el inicio y usaste data para respaldar tus propuestas

• "Describe tu experiencia trabajando con equipos multiculturales o en diferentes países" - Tip: Destaca tu adaptabilidad cultural y cómo ajustaste metodologías para diferentes contextos regionales

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $2,500 - $3,800 | | Senior | $3,800 - $5,500 | | Lead/Manager | $5,500 - $7,500 |

*Nota: Este rol siendo senior con alcance regional podría ubicarse en el rango alto de Senior. Empresas multinacionales con operaciones en LATAM suelen pagar 20-40% más que empresas locales. El portugués como idioma adicional puede agregar 10-15% al salario base.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: La empresa no tiene un programa de CX establecido - Pregunta en la entrevista: "¿Cuál es el nivel de madurez actual del programa de Voz del Cliente y qué recursos (presupuesto, equipo, herramientas) están asignados?"

• Bandera roja 2: KPIs poco claros o demasiados - Investiga antes de aceptar: Revisa si la empresa publica sus métricas de NPS/CSAT o si tienen un dashboard accesible. Demasiados KPIs (más de 5-7 principales) suele indicar falta de foco estratégico.

• Bandera roja 3: El rol es más operativo que estratégico - Señal de advertencia: Si en la descripción hay más tareas de reportes que de diseño de experiencias, podría ser un rol de análisis puro sin impacto real en la transformación. Pregunta: "¿Qué porcentaje de mi tiempo estaré dedicado a análisis vs. diseño/implementación de mejoras?"