Implementation Lead — Remoto - LATAM — Fintech SaaS - Customer Experience, Automation, Onboarding

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Ontop busca un Implementation Lead para liderar el siguiente nivel de crecimiento de la empresa. Tu misión será transformar el proceso de onboarding de clientes medium y high en una experiencia excepcional, combinando automation y human touch con maestría para crear momentos memorables que dejen huella. Requisitos clave: creatividad, visión estratégica, sensibilidad única por el cliente y capacidad para convertir operaciones en experiencias de alto valor.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es una oportunidad única para unirte a una fintech SaaS en pleno crecimiento, donde los procesos ya están optimizados y el equipo ejecuta con excelencia. Podrás diseñar desde cero un journey de cliente que marque la diferencia, trabajando en un entorno que valora la innovación y el impacto directo en la experiencia del usuario. Aprenderás a escalar operaciones con un enfoque humano, desarrollando habilidades en customer experience, automation y liderazgo estratégico en una industria de alto dinamismo.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Customer Experience Design: Capacidad para mapear y optimizar journeys de cliente
• Automation y Procesos: Experiencia en implementar soluciones que combinen tecnología y toque humano
• Liderazgo Creativo: Visión para transformar operaciones en experiencias memorables
• Comunicación y Empatía: Sensibilidad para entender y anticipar necesidades del cliente
• Métricas y KPIs: Habilidad para medir impacto y optimizar continuamente

Tips prácticos para este puesto

• Prepara casos de éxito: Documenta ejemplos concretos donde hayas mejorado procesos de onboarding o customer experience
• Domina herramientas de mapeo: Familiarízate con FigJam, Miro o similar para visualizar journeys
• Investiga la industria: Entiende las particularidades del onboarding en fintech y SaaS
• Muestra tu enfoque dual: Demuestra cómo balanceas automation con el factor humano en tus soluciones

Recursos recomendados

• Libros: "The Customer Experience Playbook" de Jonathan Browne, "Hooked" de Nir Eyal
• Herramientas: Figma para prototipado, Zapier para automation, Hotjar para feedback
• Influencers: Follow a Lior Arussy (experto en CX) y Shep Hyken (customer service)
• Cursos: "Customer Experience Management" en Coursera, "Design Thinking for Innovation" en edX

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe un proceso de onboarding que hayas diseñado o mejorado" - Tip: Estructura tu respuesta con contexto, acciones específicas, métricas de éxito y aprendizajes
• "¿Cómo balanceas automation con el toque humano en experiencias de cliente?" - Tip: Da ejemplos concretos de dónde automatizar (procesos repetitivos) y dónde mantener interacción humana (momentos críticos)
• "¿Qué métricas usarías para medir el éxito de un journey de onboarding?" - Tip: Menciona NPS, tiempo de implementación, tasa de adopción y satisfacción post-onboarding

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $3,500 - $5,000 | | Senior | $5,000 - $7,500 | | Lead/Manager | $7,500 - $10,000+ |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y experiencia específica. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de métricas claras - Pregunta en la entrevista: "¿Qué KPIs definen el éxito actual del onboarding y cómo los miden?" Si no tienen respuesta clara, puede indicar falta de estructura
• Bandera roja 2: Expectativas irreales sobre automation - Investiga antes de aceptar: ¿La empresa busca reemplazar completamente la interacción humana? Pregunta sobre casos de uso específicos para entender su filosofía
• Bandera roja 3: Poca autonomía para innovar - Señal de advertencia común: Si hablan constantemente de "procesos establecidos" sin espacio para creatividad, puede limitar tu impacto. Pregunta sobre proyectos pasados de innovación en el equipo