Quality & Operations Lead — Remoto - LATAM — Staffing Global - Hubstaff, Zoho CRM,

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Global Talent Connections busca un/a Quality & Operations Lead para liderar la excelencia operativa en un entorno global. Este rol va más allá de la supervisión: serás responsable del Health Score de GTC y una pieza clave para garantizar la retención y satisfacción de clientes globales. Tu misión es asegurar un servicio de nivel superior para asistentes remotos, monitoreando KPIs clave y liderando al equipo de especialistas de calidad en LatAm y Miami.

Requisitos:

• Idioma Inglés bilingüe (C1/C2) — indispensable para auditoría de perfiles en Australia y UK
• Experiencia +4 años liderando equipos de Calidad o Customer Success en BPOs o agencias de staffing
• Hard Skills: Dominio avanzado de Hubstaff, manejo de Zoho CRM, creación y análisis de dashboards de métricas
• Soft Skills: Comunicación asertiva, resolución de conflictos, atención al detalle extrema

Responsabilidades clave:

• Supervisar el cumplimiento de los Estatus Verdes en Hubstaff
• Liderar sesiones de feedback con asistentes que presenten banderas rojas de desempeño
• Reportar semanalmente al COO el NPS y nivel de satisfacción de los empresarios
• Coordinar la transición operativa entre equipos de calidad en LatAm y Filipinas

Modalidad: Remoto Ubicación: LATAM

¿Por qué deberías aplicar?

Este rol te ofrece la oportunidad de liderar calidad, impacto y operaciones en un entorno global y remoto. No solo supervisarás procesos, sino que serás el motor detrás de la excelencia operativa que garantiza que cada cliente reciba más valor del que espera. Aprenderás a manejar equipos multiculturales, optimizar métricas clave en tiempo real y desarrollar estrategias de retención que marcan la diferencia en el competitivo mundo del staffing global. Si te motiva transformar operaciones y crear impacto tangible, esta posición es tu próximo paso profesional.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Dominio de Hubstaff para monitoreo operativo, Zoho CRM para gestión de clientes, creación de dashboards en herramientas como Google Data Studio o Power BI
• Soft Skills: Comunicación asertiva para feedback constructivo, resolución de conflictos en equipos remotos, atención al detalle para auditorías precisas

Tips prácticos para este puesto

• Prepara casos de éxito: Documenta ejemplos concretos de cómo mejoraste KPIs como NPS o retención en roles anteriores
• Domina las herramientas: Practica con Hubstaff y Zoho CRM antes de la entrevista; familiarízate con sus funcionalidades de reporting
• Enfócate en métricas: Aprende a traducir datos operativos en insights accionables para equipos y stakeholders

Recursos recomendados

• Tools: Hubstaff Academy, Zoho CRM Tutorials, Google Data Studio
• Influencers: Sigue a líderes en Customer Success como Lincoln Murphy o Nick Mehta
• Cursos: Certificaciones en gestión de calidad (Six Sigma) o Customer Success en plataformas como Coursera

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe cómo manejaste una situación donde un equipo no cumplía con los KPIs de calidad"

*Tip:* Enfócate en tu proceso de análisis, comunicación con el equipo y acciones correctivas implementadas, mostrando resultados medibles.

• Pregunta 2: "¿Cómo priorizas entre múltiples métricas (ej: NPS, retención, eficiencia operativa) en un entorno global?"

*Tip:* Explica tu framework de priorización, vinculando cada métrica al impacto en el negocio y salud del cliente.

• Pregunta 3: "Cuéntame sobre tu experiencia coordinando equipos en diferentes zonas horarias (ej: LatAm y Filipinas)"

*Tip:* Destaca estrategias de comunicación asíncrona, herramientas de colaboración y cómo mantienes la cohesión del equipo.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $2,500 - $3,500 | | Senior | $3,500 - $5,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y experiencia específica. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no proporciona acceso completo a herramientas de monitoreo como Hubstaff o dashboards en tiempo real

*Qué preguntar:* "¿Qué nivel de acceso tendré a los datos operativos y herramientas de reporting?"

• Bandera roja 2: Expectativas poco claras sobre el Health Score o KPIs, sin definiciones concretas

*Qué investigar:* Revisa si hay métricas establecidas y cómo se miden; pregunta por ejemplos de dashboards existentes

• Bandera roja 3: Falta de soporte para coordinación entre equipos en diferentes regiones (ej: LatAm y Filipinas)

*Señal de advertencia:* Si mencionan "autogestión" sin procesos de colaboración definidos, podría indicar silos operativos