Service Design Senior — Híbrido - México — Banca - Service Design, Lean Six Sigma,

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Santander México busca un Service Design Senior o Ingeniero de Procesos con pasión por la experiencia del cliente y capacidad para operar en la intersección de Diseño, Procesos, Tecnología y Negocios. Este rol implica abordar complejidades como procesos heredados, decisiones difíciles, fricciones que afectan directamente al cliente y áreas trabajando en silos. Se requiere experiencia en reingeniería de procesos estratégicos con impacto real en clientes, transformación de journeys complejos punta a punta, y contextos donde diseño, operación, tecnología, riesgo y negocio no siempre están alineados. Valoramos Service Design aplicado (no de manual), noción de Ingeniería de procesos con visión sistémica, Lean Six Sigma y DMAIC, capacidad para análisis de datos cuantitativos y cualitativos, liderazgo sin jerarquía, conversaciones efectivas con stakeholders senior, comodidad con la ambigüedad y trabajo en equipo en terrenos agrestes. Se requiere background en CX, Service Design, procesos o transformación con +7 años de experiencia. Las responsabilidades incluyen identificar fricciones estructurales, diseñar soluciones integrales y viables, acompañar la implementación, y elevar el nivel de conversación sobre CX, procesos y transformación dentro de la organización. No es un rol para quedarse en diagnósticos o "embellecer" problemas, sino para meterse donde la experiencia se rompe y reconstruirla.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es una oportunidad única para impactar directamente en la transformación de procesos desde la raíz en una de las instituciones bancarias más grandes de Latinoamérica. Aplicarás Service Design aplicado en contextos reales y complejos, trabajando en la intersección de diseño, tecnología y negocios para resolver problemas estructurales que afectan a millones de clientes. Desarrollarás habilidades de liderazgo sin jerarquía y construirás puentes en terrenos desafiantes, elevando tu perfil profesional en un entorno de alto impacto. Aprenderás a navegar ambigüedades y tomar decisiones críticas en una organización grande, preparándote para roles de mayor responsabilidad en transformación digital y experiencia del cliente.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Service Design aplicado con enfoque en soluciones prácticas y viables.
• Ingeniería de procesos con conocimiento de Lean Six Sigma, DMAIC y visión sistémica.
• Análisis de datos cuantitativos y cualitativos para identificar causas raíz.
• Liderazgo influyente sin necesidad de autoridad formal.
• Comunicación efectiva con stakeholders senior y equipos multidisciplinarios.
• Resiliencia y adaptabilidad en contextos ambiguos y de alta fricción.

Tips prácticos para este puesto

• Enfócate en ejemplos concretos de reingeniería de procesos con impacto medible en clientes, no solo en teoría.
• Prepara casos donde hayas acompañado la implementación de soluciones, demostrando compromiso más allá del diagnóstico.
• Investiga la estructura organizacional de Santander México para entender sus desafíos de alineación y silos.
• Desarrolla un portafolio que muestre tu capacidad para diseñar soluciones integrales en entornos complejos.
• Practica narrativas que conecten diseño, procesos y negocio, clave para conversaciones con stakeholders senior.

Recursos recomendados

• Herramientas: Miro para mapeo de procesos, Figma para prototipado, Tableau o Power BI para análisis de datos.
• Metodologías: Lean Six Sigma Green Belt/Black Belt, Design Thinking, Agile.
• Influencers: Lou Downe (autora de "Good Services"), Sarah Gibbons (NN/g), y expertos en CX bancario.
• Cursos: "Service Design" en Interaction Design Foundation, "Process Improvement" en Coursera.
• Documentación: Casos de estudio de transformación en banca de McKinsey o BCG.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe un proyecto donde reingenierizaste un proceso con impacto real en clientes" - Enfócate en el problema, tu rol, las soluciones implementadas y los resultados medibles, evitando generalidades.
• "¿Cómo manejas la ambigüedad y tomas decisiones en contextos donde no hay respuestas claras?" - Explica tu proceso de análisis de datos, consulta con stakeholders y evaluación de riesgos, mostrando pragmatismo.
• "Cuéntame sobre una vez que construiste puentes entre áreas en conflicto" - Destaca tu habilidad para facilitar conversaciones, alinear objetivos y crear soluciones colaborativas, con ejemplos específicos.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $3,500 - $5,000 | | Senior | $5,000 - $7,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. En banca tradicional como Santander, los rangos pueden ser más altos debido al tamaño y complejidad.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de compromiso con la implementación - Pregunta en la entrevista sobre el apoyo organizacional para ejecutar soluciones y cómo miden el éxito a largo plazo.
• Bandera roja 2: Cultura de silos persistente - Investiga reviews de empleados en plataformas como Glassdoor para detectar si hay resistencia al cambio o falta de alineación entre áreas.
• Bandera roja 3: Enfoque excesivo en diagnóstico sin acción - Busca señales de que el rol tiene autoridad y recursos para actuar, no solo recomendar; pregunta sobre casos pasados de transformación exitosa en la empresa.