Agente de Atención al Cliente Remoto — 100% Remoto - España — Sector Energía y Renovables - Excel, CRM, Salesforce, HubSpot

Descripción del puesto

Sobre la vacante

We Are Tims está buscando un Agente de Atención al Cliente para unirse a su equipo de manera 100% remota. Esta posición requiere trabajar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario España) con pago mensual en USD a través de Ontop.

Requisitos indispensables:

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o áreas comerciales
• Manejo de Excel nivel medio-avanzado (tablas, filtros, fórmulas básicas)
• Habilidades comunicativas, empatía y orientación al cliente
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar alto volumen de llamadas
• Experiencia en ventas telefónicas o retención de clientes
• Conocimientos de CRM (Salesforce, HubSpot u otros)

Valorable:

• Experiencia en el sector energía, renovables o servicios

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es una oportunidad para unirte a una empresa estable que opera en el dinámico sector de energía y renovables. Trabajarás en un entorno 100% remoto con horarios fijos, lo que te permitirá equilibrar tu vida personal y profesional. Aprenderás sobre gestión de clientes en sectores especializados y desarrollarás habilidades en CRM y herramientas de productividad que son altamente valoradas en el mercado laboral actual.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Excel avanzado: tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas (SUM, AVERAGE, VLOOKUP)
• Sistemas CRM: experiencia práctica con Salesforce, HubSpot u otras plataformas
• Comunicación efectiva: capacidad para manejar objeciones y retener clientes
• Gestión del estrés: trabajar bajo presión con alto volumen de llamadas

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos de tu experiencia en retención de clientes y ventas telefónicas
• Demuestra tu nivel de Excel con casos prácticos o certificaciones relevantes
• Investiga sobre el sector energía/renovables para mostrar interés genuino
• Practica escenarios de atención al cliente con enfoque en empatía y resolución

Recursos recomendados

• Cursos: Excel avanzado en Coursera, Salesforce Trailhead (gratis), HubSpot Academy
• Herramientas: Excel, Google Sheets, CRM platforms
• Influencers: Vanessa Brito (We Are Tims), expertos en customer experience
• Documentación: Manuales de CRM, guías de atención al cliente en sectores regulados

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe una situación difícil con un cliente y cómo la resolviste" - Enfócate en tu proceso de escucha activa, empatía y solución concreta
• "¿Cómo manejas el estrés durante picos de llamadas?" - Menciona técnicas específicas como priorización, pausas activas y organización
• "¿Qué experiencia tienes con CRM y cómo lo has utilizado para mejorar la atención?" - Explica casos reales de uso de datos del CRM para personalizar la atención

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $800 - $1,200 | | Mid | $1,200 - $1,800 | | Senior | $1,800 - $2,500 |

*Nota: Esta posición siendo remota desde España con pago en USD puede ofrecer salarios en el rango superior. Empresas internacionales en sectores como energía suelen pagar 20-40% más que el promedio local.*

Red flags a considerar

• Alto volumen sin soporte adecuado: Pregunta sobre ratios de agentes por supervisor y herramientas de soporte disponibles
• Falta de capacitación en el sector energía: Investiga si la empresa ofrece formación específica sobre regulaciones y productos del sector
• Horarios inflexibles con poca consideración a zonas horarias: Verifica si hay flexibilidad para pausas y cómo manejan diferencias horarias en equipos distribuidos