Customer Experience Agent — Híbrido - CABA — Empresa de Tecnología - CRM, JIRA, Ticketing

Descripción del puesto

Sobre la vacante

DTalentos busca un/a Customer Experience Agent para ser el nexo entre clientes y áreas técnicas, asegurando una experiencia ágil y de calidad en cada interacción. Requisitos: empatía y foco en el cliente, comunicación clara, trabajo en equipo, experiencia en CX/Atención al Cliente (+2 años), manejo de CRM, JIRA o sistemas de ticketing. Se valora experiencia previa en empresas de tecnología. Beneficios: excelente clima laboral, aprendizaje y crecimiento, modalidad híbrida en CABA.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te permite crecer en el dinámico mundo de la tecnología mientras desarrollas habilidades clave en gestión de clientes y comunicación técnica. Aprenderás a traducir necesidades de usuarios en soluciones efectivas, colaborando con equipos técnicos en un entorno de innovación. Es una oportunidad para escalar tu carrera en CX con impacto directo en la experiencia del cliente.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Empatía y orientación al cliente: entender y anticipar necesidades
• Comunicación efectiva: claridad en interacciones escritas y verbales
• Gestión de herramientas: CRM, JIRA, sistemas de ticketing
• Trabajo en equipo: coordinación con áreas técnicas
• Resolución de problemas: abordar consultas de manera ágil

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos de cómo manejaste situaciones difíciles con clientes en tu experiencia previa
• Familiarízate con términos técnicos básicos para facilitar la comunicación con equipos de desarrollo
• Destaca tu capacidad de organización al manejar múltiples tickets o solicitudes simultáneamente
• Menciona tu adaptabilidad a diferentes herramientas de CRM o ticketing

Recursos recomendados

• Herramientas: Zendesk, Salesforce, HubSpot, JIRA
• Documentación: Guías de mejores prácticas en CX de empresas como Intercom o Help Scout
• Influencers: Esteban Kolsky en CX, Shep Hyken en servicio al cliente
• Cursos: "Customer Experience Management" en Coursera, "Fundamentos de CX" en LinkedIn Learning

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una situación en la que tuviste que manejar un cliente insatisfecho y cómo lo resolviste." *Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para estructurar tu respuesta.*
• Pregunta 2: "¿Cómo priorizas y gestionas múltiples tickets o solicitudes de clientes?" *Tip: Menciona herramientas específicas y técnicas como matrices de prioridad.*
• Pregunta 3: "¿Cómo te aseguras de que la información técnica se comunique claramente a clientes no técnicos?" *Tip: Da ejemplos de analogías o simplificaciones que hayas usado.*

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $800 - $1,200 | | Mid | $1,200 - $1,800 | | Senior | $1,800 - $2,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y herramientas específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no proporciona capacitación en herramientas de CRM o ticketing. *Qué preguntar en la entrevista: "¿Qué tipo de onboarding y capacitación ofrecen para las herramientas que usan?"*
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de CX. *Qué investigar antes de aceptar: Revisa reviews en Glassdoor o LinkedIn sobre la estabilidad del equipo.*
• Bandera roja 3: Falta de claridad en los canales de comunicación con áreas técnicas. *Señal de advertencia común: Si en la entrevista no pueden explicar cómo fluye la información entre CX y desarrollo.*