Customer Service Agent Senior Shopify y Zendesk — Remoto - LATAM — Ecommerce Deportes - Shopify, Zendesk, Inglés Avanzado

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Giro Consulting HR, en colaboración con una empresa del sector deportivo, busca un Customer Service Agent Senior para brindar soporte a clientes del mercado estadounidense. El rol implica gestionar tickets de soporte post-venta, manejar órdenes y resolver problemas de clientes utilizando Shopify y Zendesk. Requisitos clave incluyen experiencia comprobada con Shopify en gestión de pedidos y soporte al cliente, manejo de tickets en Zendesk o plataformas similares (Gorgias, Freshdesk, Intercom, Zoho Desk), y inglés fluido/avanzado tanto escrito como hablado para comunicación diaria y reuniones con el equipo en EE.UU. La posición es remota, con horario alineado a Nueva York (EST), salario en USD, y días festivos según el país de residencia. Se aceptan candidatos basados en LATAM.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta vacante te permite trabajar en un entorno internacional con clientes de EE.UU., desarrollando habilidades en ecommerce y soporte técnico dentro de la industria deportiva, un sector en crecimiento. Aprenderás a manejar herramientas líderes como Shopify y Zendesk, con oportunidades para crecer en roles de customer success o operations. La modalidad remota y salario en USD ofrecen flexibilidad y competitividad en el mercado latinoamericano.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Experiencia práctica con Shopify (gestión de órdenes, soporte post-venta), Zendesk o alternativas, y comprensión de procesos de ecommerce.
• Soft skills: Comunicación clara en inglés, resolución de problemas, atención al detalle, y capacidad para trabajar en horarios EST.

Tips prácticos para este puesto

• Asegúrate de destacar ejemplos concretos de tu experiencia con Shopify y Zendesk en tu CV, incluyendo métricas como volumen de tickets manejados o tasas de resolución.
• Prepara para entrevistas en inglés, practicando escenarios comunes de soporte al cliente en ecommerce.
• Investiga la empresa del sector deportivo para entender su mercado y productos, mostrando interés genuino durante el proceso.

Recursos recomendados

• Tools: Shopify Help Center, Zendesk Academy, Gorgias para automatización de soporte.
• Documentación: Guías de best practices en customer service para ecommerce en blogs como Shopify o Zendesk.
• Influencers: Sigue a expertos en customer experience como Shep Hyken o Jeannie Walters en LinkedIn.
• Cursos: "Customer Service Fundamentals" en Coursera o "Zendesk for Support Teams" en Udemy.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe cómo manejas un ticket complejo de un cliente insatisfecho en Shopify." *Tip:* Enfócate en tu proceso de escucha activa, investigación en el sistema, y seguimiento hasta la resolución, usando ejemplos reales.
• Pregunta 2: "¿Cómo priorizas múltiples tickets en Zendesk durante horas pico?" *Tip:* Menciona el uso de etiquetas, urgencia basada en impacto al cliente, y comunicación proactiva con el equipo.
• Pregunta 3: "Háblame de una vez que mejoraste un proceso de soporte al cliente." *Tip:* Relata una situación específica donde implementaste una automatización o cambio que redujo tiempos de respuesta o aumentó la satisfacción.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $800 - $1,200 | | Mid | $1,200 - $1,800 | | Senior | $1,800 - $2,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. Para este rol con inglés avanzado y experiencia en Shopify/Zendesk, los rangos pueden ser superiores, especialmente si la empresa es de EE.UU.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no proporciona capacitación inicial en sus procesos de ecommerce o herramientas. *Qué preguntar en la entrevista:* "¿Cómo es el onboarding y qué recursos ofrecen para familiarizarse con sus sistemas?"
• Bandera roja 2: Expectativas poco claras sobre carga de trabajo o métricas de desempeño. *Qué investigar antes de aceptar:* Pregunta sobre el volumen promedio de tickets, horas extras, y cómo miden el éxito en el rol.
• Bandera roja 3: Falta de soporte del equipo o comunicación deficiente con el equipo en EE.UU. *Señal de advertencia común en este tipo de rol:* Si en entrevistas notas que el equipo remoto está descoordinado o no hay canales claros de comunicación, podría indicar problemas de gestión.