Customer Success Manager — Híbrido - Bogotá — Soluciones Digitales - CRM, SaaS, Gestión de

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Immpetus Soluciones busca un Customer Success Manager para unirse a un entorno digital, innovador y lleno de aprendizaje en Bogotá con modalidad híbrida. El rol implica acompañar, entrenar y potenciar el éxito de los clientes, creando experiencias excepcionales. Lo que te espera:

• Ambiente colaborativo
• Oportunidades reales de crecimiento profesional
• Contrato indefinido
• Salario base de $1.800.000 COP + auxilios

Requisitos clave: Pasión por ayudar a otros, habilidades de resolución de problemas, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es tu oportunidad de crecer en una empresa que apuesta por el talento y las personas. Podrás desarrollar habilidades en gestión de relaciones con clientes y estrategias de éxito del cliente, impactando directamente en la satisfacción y retención. Un entorno que valora la innovación y ofrece un camino claro para tu desarrollo profesional.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Conocimiento de herramientas CRM (como Salesforce o HubSpot), análisis de datos de clientes, comprensión de productos SaaS.
• Soft skills: Comunicación efectiva, empatía, pensamiento estratégico, capacidad para resolver conflictos y adaptabilidad.

Tips prácticos para este puesto

• Personaliza tu CV destacando experiencias previas en atención al cliente o roles similares.
• Prepara ejemplos concretos de cómo has mejorado la satisfacción del cliente en el pasado.
• Investiga sobre las mejores prácticas en Customer Success y métricas clave como NPS o churn rate.

Recursos recomendados

• Herramientas: Salesforce, HubSpot, Zendesk.
• Influencers: Lincoln Murphy, Nick Mehta.
• Cursos: "Customer Success Management" en Coursera o LinkedIn Learning.
• Documentación: Guías de Gainsight o blogs de empresas líderes en SaaS.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una situación en la que manejaste un cliente insatisfecho y cómo lo resolviste." *Tip:* Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para estructurar tu respuesta.
• Pregunta 2: "¿Cómo mides el éxito de un cliente?" *Tip:* Menciona métricas específicas como tasa de adopción, retención o referencias, y explica por qué son importantes.
• Pregunta 3: "¿Qué estrategias usarías para mejorar la satisfacción del cliente en nuestra empresa?" *Tip:* Investiga previamente la empresa y propone ideas basadas en sus productos o servicios, mostrando iniciativa.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual COP | |-------|-------------------| | Junior | $1.500.000 - $2.000.000 | | Mid | $2.000.000 - $3.000.000 | | Senior | $3.000.000 - $4.500.000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no define claramente las métricas de éxito del cliente. *Qué preguntar:* "¿Cómo miden el impacto del Customer Success en el negocio?"
• Bandera roja 2: Falta de herramientas o recursos adecuados para el rol. *Qué investigar:* Pregunta sobre el stack tecnológico y el presupuesto para herramientas CRM.
• Bandera roja 3: Alta rotación en el equipo de Customer Success. *Señal de advertencia:* Investiga en LinkedIn o reseñas de empleados sobre la estabilidad del equipo.