Customer Success Manager Senior — Remoto - LATAM — SaaS EdTech - HubSpot, CRM, Métricas

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Growth Institute está buscando un Customer Success Manager Senior para unirse a su equipo remoto en LATAM. Este rol es clave para fusionar el pensamiento estratégico con la ejecución directa, ayudando a líderes de empresas a escalar de forma sostenible. Tu misión será ser el socio de confianza de clientes B2B y B2C de alto impacto, garantizando que obtengan valor real, renueven sus membresías y crezcan junto con la empresa a nivel global.

Responsabilidades principales:

• Asesoría estratégica gestionando una cartera de clientes y construyendo relaciones con perfiles C-Level
• Liderar onboarding para que el cliente vea valor rápido y diseñar planes de acción para eliminar riesgo de churn
• Detectar oportunidades de expansión (upsells) y asegurar renovaciones constantes
• Crear y optimizar infraestructura de CS con playbooks, documentación y procesos
• Traducir necesidades de clientes en prioridades para equipos de Producto y Tecnología
• Monitorear y reportar métricas de salud del cliente: NPS, CSAT, Course Completion y tasas de retención

Requisitos:

• 6+ años comprobables en Customer Success o roles post-venta en SaaS o EdTech
• Dominio fluido de Inglés y Español (hablado y escrito)
• Obsesión por métricas (Churn, MRR, CLTV, NPS) y capacidad de usarlas para decisiones
• Capacidad de navegar entre visión a largo plazo y configuración técnica en herramientas
• Adaptable a entornos remotos de ritmo acelerado y cómodo operando en ambigüedad

Habilidades técnicas:

• Dominio de herramientas operativas digitales (Omnicanal, CRM, Slack, Google Suite)
• Manejo de plataformas de aprendizaje (LMS, plataformas de Comunidad, Zoom)
• Uso de herramientas de IA para eficiencia operativa

¿Por qué deberías aplicar?

Este no es solo otro trabajo de Customer Success. Estás entrando a una empresa que está transformando cómo los líderes escalan sus negocios a nivel global. Aquí fusionarás estrategia con ejecución directa, trabajando con clientes de alto impacto y perfiles C-Level. Aprenderás a optimizar procesos desde cero, crearás playbooks que definirán el futuro del equipo y tendrás la oportunidad de traducir necesidades del cliente en prioridades reales de producto. Si buscas un rol donde tu impacto sea medible en métricas como NPS, MRR y retención, y donde puedas crecer en un entorno remoto de ritmo acelerado, esta es tu oportunidad.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Experiencia sólida con herramientas como HubSpot, CRM, Slack, Google Suite, LMS y plataformas de comunidad
• Métricas y análisis: Capacidad para monitorear y actuar sobre métricas clave como Churn, MRR, CLTV y NPS
• Comunicación estratégica: Habilidad para construir relaciones con perfiles C-Level y traducir necesidades del cliente
• Adaptabilidad: Comfort operando en ambigüedad y creando estructura en entornos remotos de ritmo acelerado
• Bilingüismo: Dominio fluido de Inglés y Español tanto hablado como escrito

Tips prácticos para este puesto

• Prepara tu historia con métricas: Antes de aplicar, documenta casos específicos donde hayas impactado métricas como reducción de churn, aumento de MRR o mejora de NPS. Usa números concretos.
• Domina las herramientas: Si no tienes experiencia con HubSpot o LMS, toma cursos gratuitos o certificaciones básicas para demostrar iniciativa.
• Practica casos estratégicos: Prepara ejemplos de cómo has traducido feedback de cliente en prioridades de producto o cómo has manejado relaciones con C-Level en situaciones complejas.
• Optimiza tu perfil bilingüe: Asegúrate de que tu CV y perfil de LinkedIn estén perfectamente redactados en ambos idiomas, destacando experiencia internacional si la tienes.

Recursos recomendados

• Herramientas: HubSpot Academy (cursos gratuitos de CRM), Intercom Blog (para estrategias de CS), Gainsight (para métricas avanzadas)
• Documentación: Guías de Customer Success de empresas SaaS líderes como Salesforce o Zendesk
• Influencers: Sigue a líderes en CS como Lincoln Murphy, Nick Mehta (CEO de Gainsight) y comunidades en LinkedIn
• Cursos: Certificaciones en Customer Success Management en plataformas como Coursera o Udemy, enfocados en SaaS

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Cuéntame sobre una vez que redujiste el churn de un cliente difícil" - Tip: Estructura tu respuesta con el contexto, acciones específicas que tomaste (ej: análisis de métricas, plan personalizado) y el resultado cuantificable.
• "¿Cómo priorizarías las necesidades de múltiples clientes C-Level con problemas urgentes?" - Tip: Demuestra tu enfoque data-driven explicando cómo usarías métricas de salud del cliente y impacto en MRR para tomar decisiones.
• "Describe cómo has usado herramientas de IA para mejorar la eficiencia operativa en CS" - Tip: Si no tienes experiencia directa, habla sobre cómo investigarías e implementarías soluciones de automatización basadas en datos de clientes.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $2,500 - $4,000 | | Senior | $4,000 - $6,500 | | Lead/Manager | $6,500 - $9,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y experiencia específica. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más, especialmente para roles bilingües en SaaS.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de claridad en métricas de éxito - Qué preguntar en la entrevista: "¿Cómo miden el éxito del CSM en los primeros 6 meses? ¿Qué KPIs específicos (ej: NPS, retención) usan para evaluar desempeño?"
• Bandera roja 2: Infraestructura de CS inexistente - Qué investigar antes de aceptar: Pregunta sobre playbooks, documentación y procesos actuales. Si responden que "están construyéndolos desde cero", evalúa si tienes recursos y apoyo real para hacerlo.
• Bandera roja 3: Expectativas poco realistas con clientes C-Level - Señal de advertencia común: Si mencionan que manejarás "muchos clientes de alto impacto" sin claridad en límites de cartera o soporte, podría indicar sobrecarga. Pregunta sobre tamaño promedio de cartera y frecuencia de interacción esperada.