Customer Success Specialist — Remoto - Colombia — Software HR Tech - SaaS, CRM, Upselling

Descripción del puesto

Sobre la vacante

UBITS, el software todo en uno para Recursos Humanos, busca un Customer Success Specialist para gestionar relaciones con clientes, impulsar la adopción de productos y generar crecimiento a través de upselling y cross-selling. Este rol es remoto y está enfocado en el mercado colombiano, ideal para profesionales apasionados por el éxito del cliente en el sector SaaS.

¿Por qué deberías aplicar?

Únete a una empresa líder en HR Tech donde podrás desarrollar habilidades clave en gestión de cuentas y estrategias de retención, mientras impactas directamente en la satisfacción y crecimiento de clientes. Esta oportunidad te permite crecer en un entorno dinámico, aprender sobre las últimas tendencias en software HR y construir una carrera en Customer Success con proyección internacional.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Conocimiento en plataformas SaaS, CRM (como Salesforce o HubSpot), y herramientas de análisis de datos.
• Soft skills: Comunicación efectiva, empatía, resolución de problemas, y capacidad para manejar múltiples cuentas.
• Experiencia: Manejo de clientes en entornos digitales, métricas de éxito (NPS, CSAT), y estrategias de upselling/cross-selling.

Tips prácticos para este puesto

• Prepara casos de éxito: Antes de la entrevista, documenta ejemplos concretos donde hayas mejorado la retención o aumentado ingresos de clientes.
• Domina el producto: Investiga a fondo el software de UBITS para demostrar cómo puedes impulsar su adopción.
• Muestra proactividad: En tu aplicación, incluye ideas sobre cómo optimizar procesos de Customer Success en HR Tech.

Recursos recomendados

• Tools: Gainsight, ChurnZero, Intercom para gestión de clientes.
• Documentación: Guías de Customer Success de empresas como Zendesk o Salesforce.
• Influencers: Sigue a Lincoln Murphy o Nick Mehta en LinkedIn para insights del sector.
• Cursos: "Customer Success Management" en Coursera o certificaciones de SuccessCOACHING.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una vez que recuperaste a un cliente insatisfecho." Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para estructurar tu respuesta con métricas concretas.
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas el upselling sin parecer agresivo?" Tip: Enfócate en el valor agregado y las necesidades del cliente, mostrando cómo el producto resuelve problemas específicos.
• Pregunta 3: "¿Qué métricas priorizas para medir el éxito del cliente?" Tip: Menciona NPS, CSAT, tasa de adopción y retención, explicando cómo las usas para tomar decisiones.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $800 - $1,200 | | Mid | $1,200 - $1,800 | | Senior | $1,800 - $2,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no proporciona herramientas adecuadas de CRM o análisis. Qué preguntar: "¿Qué plataformas usan para gestionar métricas de Customer Success?"
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de Customer Success. Qué investigar: Revisa reviews en LinkedIn o Glassdoor sobre la cultura y estabilidad laboral.
• Bandera roja 3: Expectativas poco claras sobre metas de upselling. Señal de advertencia: Si en la entrevista no definen KPIs específicos, podría indicar falta de estructura en el rol.