Customer Support Associate — Remoto - México — AdTech - CRM, Email, Chat

Descripción del puesto

Sobre la vacante

MediaMint está buscando un Customer Support Associate para unirse a su equipo en México. En esta posición, serás responsable de brindar soporte a clientes a través de email y chat, resolver incidencias técnicas, colaborar con equipos internos y educar a clientes sobre productos de advertising. La empresa valora la curiosidad, integridad y ganas de crecer tanto profesional como personalmente.

Requisitos principales:

• Mínimo 2 años de experiencia en customer support
• Excelente comunicación escrita y verbal en español
• Enfoque en soluciones y orientación al cliente
• Experiencia trabajando con sistemas CRM
• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico

Industria: AdTech / Digital Marketing / Soluciones impulsadas por IA

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es tu oportunidad de unirte a una empresa que realmente cree en el crecimiento de las personas. En MediaMint no solo resolverás problemas técnicos, sino que serás parte clave de la experiencia del cliente en una industria de rápido crecimiento. Trabajarás con soluciones de advertising y marketing digital que utilizan inteligencia artificial, lo que te dará exposición a tecnologías de vanguardia mientras desarrollas habilidades de comunicación y resolución de problemas que son transferibles a cualquier carrera en tech.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Comunicación clara y empática en español
• Resolución de problemas bajo presión
• Conocimiento de sistemas CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.)
• Gestión de múltiples canales (email, chat, posiblemente teléfono)
• Adaptabilidad en entornos dinámicos

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos de cómo resolviste situaciones difíciles con clientes
• Familiarízate con terminología de AdTech (impresiones, CTR, CPM, programmatic advertising)
• Demuestra proactividad mostrando cómo has mejorado procesos de soporte en el pasado
• Practica escenarios de chat/email con respuestas claras y soluciones orientadas

Recursos recomendados

• Cursos: Customer Support Fundamentals en Coursera, Zendesk Certification
• Comunidades: Support Driven, Customer Experience Professionals Association
• Blogs: Help Scout Blog, Zendesk Blog, Intercom Blog
• Herramientas: Practica con demos de Salesforce Service Cloud, Zendesk, Freshdesk

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe una situación difícil con un cliente y cómo la resolviste" - Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfócate en la resolución, no solo en el problema.
• "¿Cómo manejas múltiples solicitudes de soporte simultáneamente?" - Tip: Menciona sistemas de priorización, herramientas de gestión de tickets y comunicación proactiva con clientes sobre tiempos de espera.
• "¿Qué haces cuando no sabes la respuesta a una pregunta de un cliente?" - Tip: Demuestra humildad intelectual, proceso de escalación y seguimiento. Nunca digas "no sé" sin ofrecer una solución alternativa.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior (0-2 años) | $800 - $1,200 | | Mid (2-4 años) | $1,200 - $1,800 | | Senior (4+ años) | $1,800 - $2,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. Para puestos de Customer Support en AdTech con experiencia específica, los rangos pueden ser más altos.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de procesos de escalación claros - Pregunta en la entrevista: "¿Cuál es el proceso cuando un issue requiere atención de otro equipo? ¿Hay SLAs definidos?"
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de soporte - Investiga en LinkedIn cuánto tiempo permanecen las personas en el equipo y pregunta sobre tasas de retención.
• Bandera roja 3: Expectativas poco realistas sobre métricas - Señal de advertencia: Si enfatizan demasiado en métricas como "tickets cerrados por hora" sin considerar calidad o satisfacción del cliente, podría indicar un ambiente de alta presión con poco enfoque en la experiencia del cliente.