Customer Support Representative — Remoto - Colombia — EdTech - Soporte Técnico, Análisis de Bugs

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Crehana, la plataforma líder de educación online en Latinoamérica, está buscando un Customer Support Representative para unirse a su equipo en Colombia. Esta posición es remota y forma parte de la expansión del equipo de soporte al cliente. Tu misión será atender y resolver casos de soporte de nivel N2/N3, lo que incluye análisis de bugs, reproducción de errores y brindar soluciones efectivas a los usuarios. Se valoran habilidades en comunicación clara, resolución de problemas y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es una oportunidad única para crecer profesionalmente en una EdTech que está revolucionando la educación en la región. Aprenderás sobre el funcionamiento interno de una plataforma digital de alto impacto, desarrollarás habilidades técnicas en soporte avanzado y tendrás la posibilidad de escalar dentro de la empresa. Crehana ofrece un ambiente colaborativo, con oportunidades de capacitación y un equipo apasionado por la innovación educativa.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Conocimientos básicos en soporte técnico, capacidad para analizar y reproducir bugs, familiaridad con herramientas de ticketing (como Zendesk o Jira).
• Soft skills: Comunicación efectiva, empatía, resolución de problemas bajo presión, atención al detalle y trabajo en equipo.
• Idiomas: Español nativo, inglés básico o intermedio es una ventaja.

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos de cómo has manejado casos de soporte complejos en el pasado, destacando tu enfoque en la resolución y satisfacción del cliente.
• Familiarízate con la plataforma de Crehana antes de la entrevista; demuestra interés genuino en su misión educativa.
• Practica escenarios de soporte técnico, como describir pasos para reproducir un error o explicar soluciones de manera clara y accesible.

Recursos recomendados

• Herramientas: Zendesk, Jira, Confluence para documentación.
• Influencers: Sigue a expertos en soporte al cliente y EdTech en LinkedIn, como María Pérez o Juan Gómez.
• Cursos: Cursos gratuitos en plataformas como Coursera sobre soporte técnico y gestión de tickets.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe un caso difícil de soporte que resolviste y cómo lo manejaste." *Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para estructurar tu respuesta, enfocándote en el impacto positivo en el cliente.*
• Pregunta 2: "¿Cómo priorizas múltiples tickets de soporte con diferentes niveles de urgencia?" *Tip: Menciona criterios como impacto en el usuario, severidad del bug y SLA, demostrando tu capacidad de organización.*
• Pregunta 3: "¿Qué harías si no puedes reproducir un error reportado por un usuario?" *Tip: Explica tu proceso de investigación, como solicitar más detalles, revisar logs o colaborar con otros equipos, mostrando proactividad.*

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $500 - $800 | | Mid | $800 - $1,200 | | Senior | $1,200 - $1,800 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no proporciona herramientas adecuadas o capacitación para el soporte técnico. *Pregunta en la entrevista sobre las herramientas que usan y el proceso de onboarding.*
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de soporte, lo que puede indicar sobrecarga de trabajo o mal manejo de casos. *Investiga reseñas de empleados en plataformas como Glassdoor antes de aceptar.*
• Bandera roja 3: Falta de claridad en los niveles de soporte (N2/N3) o expectativas poco realistas. *Señal de advertencia común en este rol: asegúrate de que el alcance del puesto esté bien definido en la descripción.*