Gestor de Soporte y Servicio al Cliente — Remoto - Colombia — EdTech - CRM,

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Ímpetus está en búsqueda de un Gestor de Soporte y Servicio apasionado por la experiencia del usuario y el servicio al cliente. Tu misión será brindar atención empática, oportuna y efectiva a clientes y estudiantes a través de canales digitales, generando experiencias positivas en cada interacción.

Responsabilidades principales:

• Atender clientes por WhatsApp, correo y canales digitales
• Resolver dudas y hacer seguimiento a solicitudes
• Registrar información en herramientas de gestión (CRM)
• Coordinar con otras áreas para brindar soluciones oportunas

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente o customer service
• Excelente comunicación escrita y verbal
• Empatía, organización y orientación al cliente
• Experiencia en atención digital

Condiciones:

• Contrato: Prestación de servicios
• Honorarios: $2.500.000 COP
• Modalidad: 100% remota

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te permite desarrollar habilidades de gestión de relaciones en un entorno EdTech donde impactas directamente en la experiencia de estudiantes y clientes. Aprenderás a optimizar procesos de soporte digital mientras trabajas con herramientas modernas de CRM. Es una oportunidad para crecer en el sector de tecnología educativa, donde la calidad del servicio es clave para el éxito del negocio.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Comunicación asertiva en canales digitales
• Gestión de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.)
• Resolución de problemas bajo presión
• Empatía y paciencia en atención al cliente
• Organización y seguimiento de múltiples solicitudes

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos de cómo resolviste situaciones difíciles con clientes
• Demuestra conocimiento de herramientas de CRM mencionando las que has usado
• Muestra proactividad explicando cómo mejoraste procesos de atención anteriormente
• Practica respuestas escritas ya que gran parte de la comunicación será por chat/email

Recursos recomendados

• Herramientas: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce Service Cloud
• Influencers: Shep Hyken (experto en customer service), Jeanne Bliss
• Cursos: "Customer Service Fundamentals" en Coursera, "Zendesk Admin" en Udemy
• Comunidades: r/CustomerService en Reddit, grupos de CX en LinkedIn

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe una situación donde un cliente estaba muy frustrado y cómo lo manejaste" - Enfócate en tu proceso de escucha activa, empatía y los pasos concretos que tomaste para resolver el problema.

• "¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes al mismo tiempo?" - Explica tu sistema de triage, cómo identificas urgencias vs importancia, y cómo comunicas plazos realistas.

• "¿Qué métricas consideras más importantes en un rol de soporte?" - Menciona CSAT (satisfacción), tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, y explica por qué cada una importa.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $600 - $900 | | Mid | $900 - $1,400 | | Senior | $1,400 - $2,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y experiencia específica. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. La oferta de $2.500.000 COP (~$625 USD) se ubica en el rango junior-mid para Colombia.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Alta rotación en el equipo de soporte - Pregunta sobre la antigüedad promedio del equipo actual y tasas de retención.
• Bandera roja 2: Falta de herramientas adecuadas - Investiga qué CRM usan y si tienen integraciones con otros sistemas.
• Bandera roja 3: Expectativas poco realistas de disponibilidad - Pregunta sobre horarios, volúmenes de tickets promedio y si hay guardias fuera de horario.