Gestor de Soporte y Servicio — Híbrido - Bogotá — EdTech - CRM, WhatsApp, Atención

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Immpetus Soluciones busca un Gestor de Soporte y Servicio para transformar problemas en experiencias positivas, asegurando que cada usuario se sienta en buenas manos. Lo que harás:

• Atender y acompañar a clientes y estudiantes por WhatsApp, correo, CRM y redes sociales
• Resolver inquietudes con empatía y soluciones reales
• Hacer seguimiento hasta cerrar cada caso satisfactoriamente
• Registrar información en CRM y proponer mejoras de proceso

Requisitos:

• Mínimo 2 años en atención al cliente, soporte o seguimiento
• Manejo de CRM: HubSpot, ActiveCampaign o similares
• Experiencia en plataformas educativas o comunidades digitales (deseable)
• Comunicación clara, empática y orientada a soluciones

Honorarios: $2.700.000 COP Modalidad: 80% remoto / 20% presencial en Bogotá Sabana Norte

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es tu oportunidad de unirte a un equipo que valora la experiencia del cliente en el sector EdTech, donde podrás desarrollar habilidades en gestión de soporte multicanales y procesos de mejora continua. Aprenderás a manejar herramientas clave como CRM en un entorno dinámico, con impacto directo en la satisfacción de usuarios y estudiantes. Si buscas crecer en customer success con un enfoque humano y soluciones prácticas, este rol te ofrece un camino claro para avanzar profesionalmente.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Manejo de CRM (HubSpot, ActiveCampaign), comunicación por WhatsApp y correo, gestión de redes sociales, registro de datos
• Soft skills: Empatía, resolución de problemas, comunicación clara, orientación a soluciones, seguimiento proactivo

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos: Antes de la entrevista, piensa en casos donde hayas resuelto un problema complejo con empatía y cómo lo documentaste en un CRM
• Investiga la empresa: Revisa el sitio web de Immpetus Soluciones para entender su enfoque en plataformas educativas y adapta tu discurso
• Destaca tu experiencia en EdTech: Si tienes experiencia en comunidades digitales o educación, enfatiza cómo manejaste la atención a estudiantes

Recursos recomendados

• Tools: HubSpot Academy (cursos gratuitos de CRM), ActiveCampaign guides, herramientas de gestión de WhatsApp Business
• Documentación: Blog de Customer Success Collective, artículos sobre soporte en EdTech en Medium
• Influencers: Sigue a expertos en LinkedIn como Lincoln Murphy (customer success) o líderes en educación digital
• Cursos: "Customer Support Fundamentals" en Coursera, "CRM Essentials" en LinkedIn Learning

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una situación donde un cliente estaba frustrado y cómo lo manejaste" + Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfatiza la empatía y la solución final
• Pregunta 2: "¿Cómo priorizas múltiples casos de soporte al mismo tiempo?" + Tip: Menciona herramientas como CRM para seguimiento y criterios como urgencia e impacto
• Pregunta 3: "¿Qué mejoras propondrías en un proceso de atención al cliente?" + Tip: Basa tu respuesta en experiencias pasadas, sugiere automatizaciones o mejoras en el CRM

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $500 - $800 | | Mid | $800 - $1,200 | | Senior | $1,200 - $1,800 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. En Colombia, roles híbridos en EdTech como este suelen alinearse con el rango Mid-Senior.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no define claramente los canales de soporte o herramientas CRM en la descripción + Qué preguntar: "¿Podrían detallar el stack tecnológico actual para soporte y cómo se integra el CRM?"
• Bandera roja 2: Falta de mención a métricas de éxito o seguimiento de casos + Qué investigar: Revisa reviews de la empresa en sitios como Glassdoor para ver comentarios sobre procesos de soporte
• Bandera roja 3: Honorarios fijos sin claridad sobre bonificaciones o crecimiento + Señal de advertencia: Pregunta en la entrevista sobre oportunidades de desarrollo y revisión salarial basada en desempeño"