Intermediate Engineer L2 — Remoto - LATAM — Tech Services - Service Desk, ITIL, SLOs

Descripción del puesto

Sobre la vacante

CodeRoad Inc busca un Intermediate Engineer (L2) para unirse a un entorno técnico dinámico y orientado al cliente, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en el éxito de los clientes. Este rol es ideal para ingenieros con 3-4 años de experiencia que disfrutan trabajar en equipos enfocados en soporte, colaborar de manera multifuncional y operar bajo objetivos de servicio claros.

Requisitos:

• 3–4 años de experiencia profesional en un rol técnico
• Experiencia en Customer Support, Contact Center o Service Desk (es una ventaja)
• Experiencia trabajando bajo Service Level Objectives (SLOs)
• Conocimiento de metodologías de soporte (ej: ITIL) y experiencia práctica con sistemas de gestión de tickets
• Fluidez bilingüe en inglés y español (obligatorio para colaboración diaria y comunicación con clientes)

Beneficios:

• Contrato como USA Contractor | 100% Remoto
• Pago competitivo en USD
• Días festivos libres y Paid Time Off
• Programa de asistencia para seguro de salud
• Entorno dinámico donde puedes ver claramente el impacto de tu trabajo

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te ofrece la oportunidad de crecer en un entorno remoto internacional con exposición a clientes de EE.UU., desarrollando habilidades críticas en gestión de servicios técnicos y comunicación bilingüe. Es un rol donde tu contribución es visible y valorada, ideal para quienes buscan transicionar de soporte técnico a ingeniería con impacto directo en la experiencia del cliente.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Experiencia con sistemas de ticketing (ej: Zendesk, Jira Service Desk), comprensión de SLOs/KPIs, conocimiento básico de ITIL
• Soft skills: Comunicación clara en inglés/español, resolución de problemas bajo presión, colaboración en equipos remotos

Tips prácticos para este puesto

• Enfoca tu CV en experiencias donde hayas manejado métricas de servicio (ej: tiempo de respuesta, satisfacción del cliente)
• Prepara ejemplos concretos de cómo has trabajado bajo SLOs o en entornos de soporte escalado
• Practica tu inglés técnico para entrevistas; este rol requiere comunicación diaria con equipos y clientes angloparlantes

Recursos recomendados

• Cursos: ITIL Foundation en Coursera, "Customer Support for Technical Roles" en LinkedIn Learning
• Herramientas: Familiarízate con Zendesk, Freshdesk o ServiceNow
• Influencers: Sigue a líderes en #CustomerSuccess y #TechSupport en LinkedIn

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe una vez que manejaste un ticket complejo bajo presión de tiempo" - Enfócate en tu proceso de diagnóstico, comunicación con stakeholders y resultado final
• "¿Cómo priorizas tareas cuando tienes múltiples SLOs conflictivos?" - Menciona metodologías como triaje, escalamiento apropiado y transparencia con el cliente
• "Dame un ejemplo de cómo mejoraste un proceso de soporte" - Usa el framework STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) con métricas concretas

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $1,500 - $2,500 | | Mid (L2) | $2,500 - $4,000 | | Senior | $4,000 - $6,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. Este rol como USA Contractor podría estar en el rango superior para Mid.*

Red flags a considerar

• Alta rotación en el equipo de soporte - Pregunta sobre tenure promedio y tasas de retención en la entrevista
• SLOs poco realistas o constantemente incumplidos - Investiga reviews de la empresa en Glassdoor o similares sobre cultura de trabajo
• Falta de procesos definidos - Señal de advertencia común en roles de servicio; pregunta sobre documentación, playbooks y entrenamiento inicial