Onboarding Specialist Customer Success — Remoto - LATAM — EdTech - Omnicanal, CRM, LMS

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Growth Institute está buscando un Onboarding Specialist (Customer Success) para ejecutar y coordinar el onboarding de nuevos clientes desde el handoff con ventas hasta la configuración técnica y activación. El objetivo es asegurar que cada cliente cruce la meta del onboarding con éxito, sin fricciones y en tiempo récord.

Responsabilidades principales:

• Ejecutar el onboarding operativo: coordinar sesiones de kickoff, recolectar activos y configurar accesos en plataformas.
• Gestión de clientes: actuar como punto de contacto técnico y operativo entre el cliente y el equipo interno.
• Troubleshooting y soporte: resolver bloqueos de configuración (Omnicanal, LMS, Zoom, CRM) y guiar a clientes con bajo perfil técnico.
• Gestión de cronogramas: dar seguimiento estricto a materiales pendientes, fechas de entrega y lanzamientos "time sensitive".
• Handoff impecable: asegurar una transición ordenada y documentada hacia el Customer Success Manager y Community Manager.

Requisitos:

• Experiencia: 2–4 años comprobables en operaciones digitales o EdTech.
• Ejecución de excelencia: muy organizado, detallista y con enfoque obsesivo en la calidad de la entrega y experiencia del cliente.
• Resiliencia: capacidad de trabajar bajo presión, gestionando múltiples clientes y tareas simultáneamente.
• Comunicación: excelente comunicación escrita y habilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Idiomas: inglés y español – 100% bilingüe (indispensable para atención en EUA y LATAM).
• Perfil 100% de operación, no de estrategia: alguien que ame "ensuciarse las manos", ejecutar procesos, atender clientes y ver resultados tangibles.

Habilidades técnicas:

• Dominio de herramientas operativas digitales (Omnicanal, CRM, Slack, Google Suite).
• Manejo de plataformas de aprendizaje (LMS y plataformas de Comunidad, Zoom).
• Uso de herramientas de IA para eficiencia operativa.

¿Por qué deberías aplicar?

Este rol es una oportunidad única para sumergirte en el corazón operativo de una EdTech en crecimiento, donde cada cliente que onboards es un éxito tangible que impacta directamente en el negocio. Aprenderás a gestionar procesos complejos en un entorno internacional, desarrollando habilidades de gestión de proyectos, soporte técnico y comunicación cross-cultural que son altamente valoradas en el mercado. Si te apasiona la ejecución impecable y ver resultados concretos, este es tu lugar para crecer profesionalmente en el ámbito del Customer Success.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Organización extrema: capacidad para manejar múltiples clientes y cronogramas simultáneamente.
• Comunicación clara: habilidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Resolución de problemas: enfoque práctico para troubleshooting en plataformas como Omnicanal, CRM y LMS.
• Bilingüismo: dominio fluido de inglés y español para atención en EUA y LATAM.
• Orientación al cliente: mentalidad centrada en la experiencia del usuario y entrega de calidad.

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos: en la entrevista, muestra casos donde hayas gestionado onboarding complejos o resuelto bloqueos técnicos.
• Demuestra tu enfoque operativo: enfatiza tu experiencia en ejecución, no solo en estrategia, con ejemplos de procesos que hayas optimizado.
• Familiarízate con las herramientas: si no las conoces, investiga Omnicanal, CRM comunes (como Salesforce o HubSpot), y plataformas LMS (como Moodle o Canvas) para entender su funcionamiento básico.
• Practica escenarios: prepárate para preguntas sobre cómo manejarías un cliente con bajo perfil técnico o un cronograma ajustado.

Recursos recomendados

• Herramientas: explora tutoriales de Omnicanal, CRM populares, y plataformas LMS en YouTube o documentación oficial.
• Influencers: sigue a expertos en Customer Success y EdTech en LinkedIn, como Lincoln Murphy o Nick Mehta.
• Cursos: considera certificaciones en Customer Success (como SuccessHACKER o Gainsight) o cursos de gestión de proyectos en Coursera o Udemy.
• Comunidades: únete a grupos de Customer Success en Slack o LinkedIn para networking y mejores prácticas.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe un onboarding complejo que hayas manejado y cómo aseguraste su éxito." Tip: estructura tu respuesta con el contexto, acciones específicas (coordinación, troubleshooting) y resultados medibles (tiempo reducido, satisfacción del cliente).
• Pregunta 2: "¿Cómo explicarías un concepto técnico a un cliente con bajo perfil técnico?" Tip: usa analogías simples y evita jerga; muestra empatía y paciencia en tu explicación.
• Pregunta 3: "¿Cómo priorizas tareas cuando gestionas múltiples clientes con fechas límite ajustadas?" Tip: menciona herramientas de gestión (como Trello o Asana) y tu enfoque en comunicación proactiva y seguimiento estricto.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $1,200 - $1,800 | | Mid | $1,800 - $2,500 | | Senior | $2,500 - $3,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: si la empresa no proporciona herramientas adecuadas o procesos definidos para el onboarding. Qué preguntar: "¿Cómo está estructurado actualmente el proceso de onboarding y qué herramientas utilizan?"
• Bandera roja 2: expectativas poco realistas sobre carga de trabajo sin soporte adicional. Qué investigar: revisa reseñas de empleados en Glassdoor o pregúntale a reclutadores sobre el tamaño del equipo y ratio de clientes por especialista.
• Bandera roja 3: falta de claridad en la transición post-onboarding hacia otros equipos. Señal de advertencia: si no hay un handoff documentado o comunicación fluida con Customer Success Managers. Qué preguntar: "¿Cómo se maneja la transición después del onboarding y qué documentación existe?"