Onboarding Specialist Customer Success — Remoto - LATAM — EdTech - Omnicanal, CRM, LMS

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Growth Institute busca un Onboarding Specialist para ejecutar y coordinar el onboarding de nuevos clientes desde el handoff con ventas hasta la configuración técnica y activación. El propósito es asegurar que cada cliente complete el onboarding con éxito, sin fricciones y en tiempo récord.

Responsabilidades principales:

• Ejecutar el onboarding operativo: coordinar sesiones de kickoff, recolectar activos y configurar accesos en plataformas.
• Gestión de clientes: actuar como punto de contacto técnico y operativo entre el cliente y el equipo interno.
• Troubleshooting y soporte: resolver bloqueos de configuración (Omnicanal, LMS, Zoom, CRM) y guiar a clientes con bajo perfil técnico.
• Gestión de cronogramas: dar seguimiento estricto a materiales pendientes, fechas de entrega y lanzamientos "time sensitive".
• Handoff impecable: asegurar una transición ordenada y documentada hacia el Customer Success Manager y Community Manager.

Requisitos:

• Experiencia: 2–4 años comprobables en operaciones digitales o EdTech.
• Ejecución de excelencia: muy organizado, detallista y con enfoque obsesivo en la calidad de la entrega y experiencia del cliente.
• Resiliencia: capacidad de trabajar bajo presión, gestionando múltiples clientes y tareas simultáneamente.
• Comunicación: excelente comunicación escrita y habilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Idiomas: inglés y español – 100% bilingüe (indispensable para atención en EUA y LATAM).
• Perfil 100% de operación: alguien que ame "ensuciarse las manos", ejecutar procesos, atender clientes y ver resultados tangibles.

Habilidades técnicas:

• Dominio de herramientas operativas digitales (Omnicanal, CRM, Slack, Google Suite).
• Manejo de plataformas de aprendizaje (LMS y plataformas de Comunidad, Zoom).
• Uso de herramientas de IA para eficiencia operativa.

Beneficios: Modalidad remota con atención a clientes en EUA y LATAM, oportunidad de trabajar en una empresa de EdTech con enfoque en crecimiento y eficiencia.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta vacante es tu oportunidad para sumergirte en el corazón operativo de una EdTech en crecimiento, donde cada onboarding exitoso impacta directamente en la experiencia del cliente y el éxito del negocio. Aprenderás a gestionar procesos complejos, resolver problemas técnicos en tiempo real y desarrollar habilidades de customer success que son altamente valoradas en el mercado tech. Si te apasiona la ejecución impecable y ver resultados tangibles, este rol te permitirá crecer profesionalmente en un entorno dinámico y desafiante.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Organización extrema: capacidad para manejar múltiples clientes y cronogramas simultáneamente.
• Comunicación clara: habilidad para explicar conceptos técnicos a clientes con bajo perfil técnico.
• Resiliencia: trabajar bajo presión y resolver bloqueos operativos rápidamente.
• Bilingüismo: dominio fluido de inglés y español para atención internacional.
• Conocimiento técnico: experiencia con herramientas como Omnicanal, CRM, LMS y Zoom.

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos: en la entrevista, muestra casos donde hayas gestionado onboarding exitosos o resuelto problemas técnicos bajo presión.
• Destaca tu enfoque en el cliente: enfatiza cómo priorizas la experiencia del usuario en cada paso del proceso.
• Demuestra organización: menciona herramientas o metodologías que uses para mantener el seguimiento de tareas (ej: Trello, Asana, o sistemas personalizados).
• Investiga la empresa: revisa el sitio web de Growth Institute y su enfoque en EdTech para alinear tus respuestas con su cultura.

Recursos recomendados

• Herramientas: Omnicanal, Salesforce CRM, Moodle LMS, Zoom, Slack, Google Suite.
• Documentación: guías de mejores prácticas en customer success de empresas como HubSpot o Zendesk.
• Influencers: sigue a expertos en EdTech y customer success en LinkedIn, como Daniel Marcos (CEO de Growth Institute).
• Cursos: "Customer Success Fundamentals" en Coursera o "Onboarding Best Practices" en Udemy.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe un onboarding complejo que hayas gestionado y cómo aseguraste su éxito." Tip: estructura tu respuesta con el contexto, acciones específicas y resultados medibles (ej: reducción de tiempo de activación).
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas a un cliente frustrado durante la configuración técnica?" Tip: enfócate en empatía, comunicación clara y pasos concretos para resolver el problema, mostrando resiliencia.
• Pregunta 3: "¿Qué herramientas usas para mantener el seguimiento de múltiples clientes en onboarding?" Tip: menciona herramientas específicas (ej: CRM, hojas de cálculo) y cómo las integras para eficiencia.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $1,200 - $1,800 | | Mid | $1,800 - $2,500 | | Senior | $2,500 - $3,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: falta de procesos documentados para onboarding. Qué preguntar en la entrevista: "¿Cómo está estructurado el proceso actual de onboarding y qué documentación existe?"
• Bandera roja 2: expectativas poco claras sobre carga de trabajo. Qué investigar antes de aceptar: pregunta sobre el número promedio de clientes gestionados simultáneamente y métricas de éxito.
• Bandera roja 3: soporte técnico limitado para resolver bloqueos. Señal de advertencia común: si mencionan que debes "improvisar" con herramientas sin recursos adecuados. Investiga si hay un equipo de soporte dedicado.