Analista SAC Keeper — Presencial - Colombia — Comunicación y Relaciones Públicas - Gestión de

Descripción del puesto

Sobre la vacante

SEC Newgate Colombia busca un Analista SAC Keeper para gestionar PQR's (Peticiones, Quejas y Reclamos) en redes sociales y actuar ante crisis de comunicación. El rol implica monitorear, responder y resolver consultas de clientes en plataformas digitales, asegurando una experiencia positiva y mitigando riesgos reputacionales. Se requiere experiencia en atención al cliente digital, manejo de herramientas de gestión de redes sociales, y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos. Beneficios incluyen ambiente colaborativo, oportunidades de crecimiento en una agencia líder de comunicación, y formación continua en gestión de crisis.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te permite desarrollar habilidades críticas en comunicación digital y gestión de crisis, esenciales en la era de las redes sociales. Aprenderás de expertos en relaciones públicas, trabajarás con marcas reconocidas, y tendrás la oportunidad de impactar directamente en la reputación de clientes. Es un rol ideal para quienes buscan crecer en el ámbito de SAC (Servicio al Cliente) digital y desean especializarse en un nicho de alta demanda, con proyección hacia roles como Community Manager Senior o Consultor en Crisis.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Gestión de PQR's en redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), uso de herramientas como Hootsuite o Sprout Social, conocimiento básico de métricas de engagement.
• Soft skills: Comunicación clara y empática, resiliencia bajo presión, pensamiento crítico para resolver conflictos, atención al detalle.
• Conocimientos específicos: Protocolos de atención al cliente digital, manejo de crisis comunicacionales, regulaciones locales sobre protección al consumidor.

Tips prácticos para este puesto

• Prepara un portafolio: Incluye ejemplos de respuestas a PQR's o casos de crisis manejados (anónimos, por confidencialidad).
• Entrena tu redacción: Practica escribir respuestas concisas y profesionales en redes sociales, adaptándote al tono de cada marca.
• Investiga la industria: Familiarízate con tendencias en comunicación corporativa y casos de éxito en gestión de crisis en Colombia.

Recursos recomendados

• Tools: Hootsuite (para programación y monitoreo), Google Alerts (para seguimiento de menciones), Canva (para crear respuestas visuales).
• Documentación: Guías de SAC digital de plataformas como Facebook Business, blogs de agencias como Ogilvy o Edelman.
• Influencers: Sigue a expertos en comunicación como @JuanPabloEspinosa o @ComunicacionCorp en LinkedIn.
• Cursos: "Gestión de Crisis en Redes Sociales" en Coursera o "SAC Digital" en Platzi.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe cómo manejaste una crisis en redes sociales en tu experiencia anterior." *Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfatiza en la resolución positiva y aprendizajes.*
• Pregunta 2: "¿Cómo priorizas las PQR's cuando hay múltiples quejas simultáneas?" *Tip: Menciona criterios como urgencia, impacto reputacional, y recursos disponibles, mostrando pensamiento estratégico.*
• Pregunta 3: "¿Qué herramientas usas para monitorear menciones de una marca?" *Tip: Nombra herramientas específicas (ej: Hootsuite, Mention) y explica cómo las integras en tu flujo de trabajo diario.*

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $500 - $800 | | Mid | $800 - $1,200 | | Senior | $1,200 - $1,800 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y experiencia específica. Agencias multinacionales o clientes grandes pueden ofrecer hasta 20-30% más en Colombia.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no proporciona protocolos claros de actuación en crisis. *Qué preguntar en la entrevista: "¿Cuentan con un manual de crisis actualizado y capacitación regular?"*
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de SAC. *Qué investigar antes de aceptar: Revisa reseñas en Glassdoor o LinkedIn sobre la estabilidad laboral en la empresa.*
• Bandera roja 3: Expectativas poco realistas sobre respuesta 24/7 sin soporte adecuado. *Señal de advertencia común en este tipo de rol: Si mencionan "disponibilidad total" sin mencionar turnos o apoyo adicional, podría indicar sobrecarga laboral.*