Gerente de Soporte Operativo SAP HCM y SuccessFactors — Presencial - Monterrey — Banca -

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Banorte busca un Gerente de Soporte Operativo para unirse al equipo en Monterrey, N.L. Este rol es clave para impulsar la innovación en Recursos Humanos mediante la operación, configuración y soporte de SAP HCM y SuccessFactors. Responsabilidades incluyen analizar requerimientos de negocio de nómina y SuccessFactors, mantener y optimizar estas plataformas, impulsar mejoras continuas en procesos de RH, asegurar el correcto funcionamiento, resolver incidencias, ejecutar matrices de prueba, colaborar con TI en implementaciones, y brindar soporte a usuarios.

Requisitos: Licenciatura en TI o áreas afines, 2–3 años de experiencia con HCM, SuccessFactors y Employee Central, conocimientos en SAP HCM (PA, OM, PY), SuccessFactors (EC, EP, P&G, Recruiting), bases de datos y Excel avanzado, e inglés intermedio.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es una oportunidad para liderar la transformación digital en una de las instituciones bancarias más importantes de México. Aprenderás a gestionar sistemas críticos de RH en un entorno corporativo de alto impacto, desarrollando habilidades en gestión de proyectos, optimización de procesos y soporte estratégico. Crecerás profesionalmente en un equipo que valora la innovación y la mejora continua, con exposición a tecnologías de vanguardia en el sector financiero.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Experiencia práctica con SAP HCM y SuccessFactors, conocimientos en bases de datos, Excel avanzado, y gestión de incidencias.
• Soft skills: Comunicación efectiva, resolución de problemas, liderazgo, y capacidad para trabajar en equipo con TI y usuarios.

Tips prácticos para este puesto

• Destaca tu experiencia en proyectos de implementación o soporte de SAP HCM/SuccessFactors en tu CV.
• Prepárate para discutir casos específicos donde hayas optimizado procesos de RH o resuelto incidencias críticas.
• Investiga las últimas actualizaciones de SuccessFactors y tendencias en automatización de RH para mostrar conocimiento actualizado.

Recursos recomendados

• Tools: SAP Learning Hub, SuccessFactors Community, Microsoft Excel avanzado.
• Documentación: Guías oficiales de SAP HCM y SuccessFactors, blogs de expertos en RH tech.
• Influencers: Seguir a líderes en LinkedIn especializados en SAP y transformación digital de RH.
• Cursos: Certificaciones en SAP HCM o SuccessFactors en plataformas como Udemy o Coursera.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe un proyecto donde hayas implementado o mejorado un proceso en SAP HCM o SuccessFactors." *Tip:* Enfócate en el impacto cuantificable, como reducción de tiempo o errores.
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas una incidencia crítica en un sistema de nómina?" *Tip:* Explica tu proceso de diagnóstico, comunicación con stakeholders, y resolución priorizada.
• Pregunta 3: "¿Qué estrategias usas para capacitar usuarios en nuevas funcionalidades de SuccessFactors?" *Tip:* Menciona métodos como sesiones prácticas, documentación clara, y seguimiento post-implementación.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $2,500 - $3,500 | | Senior | $3,500 - $5,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. En México, bancos como Banorte pueden ofrecer salarios competitivos con beneficios adicionales.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no menciona planes de actualización tecnológica para SAP/SuccessFactors. *Qué preguntar:* "¿Cuál es la hoja de ruta para modernizar las plataformas de RH en los próximos años?"
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de soporte operativo. *Qué investigar:* Revisa reseñas en Glassdoor o LinkedIn sobre la cultura y estabilidad en el departamento de TI/RH.
• Bandera roja 3: Falta de claridad en las responsabilidades entre soporte operativo y TI. *Señal de advertencia:* Roles ambiguos que puedan llevar a sobrecarga de trabajo. Pregunta en la entrevista sobre la estructura del equipo y procesos de colaboración.