Soporte Técnico N1 Hardware — Presencial - CDMX — Fintech - Hardware, Inglés Avanzado, Tickets

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Plata Card está en búsqueda de un Soporte Técnico N1 con inglés avanzado para unirse a su equipo en crecimiento. Este rol es clave para brindar atención de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias básicas de hardware y garantizando una experiencia de soporte eficiente y oportuna.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales
• Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware (PCs, laptops, impresoras y periféricos)
• Instalación, configuración y reemplazo de equipos de cómputo
• Escalar incidentes complejos a niveles superiores (N2/N3)
• Registrar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de soporte
• Soporte presencial y/o remoto

Requisitos indispensables:

• Conocimientos básicos a intermedios en hardware
• Experiencia previa en soporte técnico N1 (deseable)
• Habilidades de comunicación y orientación al usuario
• Capacidad para trabajar bajo SLAs y procesos establecidos
• Inglés avanzado (no negociable)

Beneficios:

• Sueldo: $40,000 brutos
• Prestaciones de ley
• SGMM
• Seguro de Vida
• 20 días de vacaciones al año

Ubicación: Tlalpan / Col. del Valle / Azcapotzalco, CDMX Jornada: Full-time

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es tu oportunidad de crecer en una fintech en expansión donde tu rol como primer contacto técnico será fundamental para la experiencia del usuario. Aprenderás a manejar procesos de soporte estructurados, trabajar bajo SLAs y desarrollar habilidades que te prepararán para escalar a niveles N2/N3. En Plata Card, no solo resolverás tickets, sino que serás parte del equipo que garantiza la operación tecnológica diaria de una empresa innovadora.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Diagnóstico básico de hardware, configuración de equipos, manejo de tickets
• Soft skills: Comunicación clara, paciencia con usuarios, orientación al servicio, trabajo bajo presión
• Idiomas: Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación técnica)

Tips prácticos para este puesto

• Prepara tu vocabulario técnico en inglés: Practica términos como "troubleshooting", "hardware failure", "peripheral devices", "ticket escalation"
• Documenta tu experiencia: Lleva ejemplos concretos de problemas de hardware que hayas resuelto
• Conoce las herramientas: Familiarízate con sistemas de ticketing como Jira, ServiceNow o Zendesk
• Practica escenarios: Prepárate para preguntas sobre cómo manejarías usuarios frustrados o incidentes urgentes

Recursos recomendados

• Cursos: "IT Support Fundamentals" de Google en Coursera, "CompTIA A+ Certification"
• Comunidades: r/techsupport en Reddit, foros de soporte técnico en inglés
• Práctica: Simuladores de diagnóstico de hardware online, canales de YouTube como NetworkChuck para conceptos básicos
• Herramientas: HWMonitor, CPU-Z, CrystalDiskInfo para diagnóstico

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe cómo diagnosticarías una computadora que no enciende" - Tip: Sigue un proceso estructurado (verificar fuente de poder, conexiones, componentes básicos) y menciona escalar si supera tu nivel
• "¿Cómo manejarías a un usuario frustrado que necesita ayuda urgente?" - Tip: Demuestra empatía, priorización según SLA, y comunicación clara sobre pasos y tiempos
• "Dame un ejemplo de un ticket complejo que hayas escalado y por qué" - Tip: Elige un caso real donde identificaste límites de tu rol y seguiste protocolos de escalamiento

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual MXN | |-------|-------------------| | Junior | $15,000 - $25,000 | | Mid | $25,000 - $35,000 | | Senior | $35,000 - $50,000 |

*Nota: Este puesto ofrece $40,000 brutos, lo que está en el rango alto para N1 en CDMX. Empresas fintech suelen pagar mejor que promedio. El inglés avanzado agrega 15-25% al salario base.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Procesos de escalamiento poco claros - Pregunta en la entrevista: "¿Cuál es el protocolo exacto para escalar un ticket a N2/N3 y cuáles son los tiempos de respuesta esperados?"
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de soporte - Investiga en LinkedIn o Glassdoor reviews sobre estabilidad laboral y carga de trabajo
• Bandera roja 3: Falta de herramientas adecuadas - Señal de advertencia: Si mencionan que usan Excel para tickets o no tienen sistemas de monitoreo, puede indicar infraestructura deficiente