Technical Account Manager — Remoto - LATAM — SaaS - APIs, SQL, Gestión de Clientes

Descripción del puesto

Sobre la vacante

BRINTA está buscando un Technical Account Manager para liderar la relación técnica con clientes en LATAM. Este rol es clave para conectar a los equipos de producto y operaciones internas con las necesidades de los clientes, asegurando una experiencia técnica excepcional. Los requisitos incluyen experiencia con APIs y SQL, junto con habilidades para trabajar en entornos dinámicos y en crecimiento. La posición es remota y ofrece la oportunidad de unirse a una empresa en expansión continua, ideal para quienes disfrutan del aprendizaje y la interacción cercana con clientes.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta vacante te permite crecer profesionalmente en un entorno SaaS de alto impacto, donde podrás desarrollar habilidades técnicas y de gestión de cuentas mientras trabajas con equipos internos y clientes diversos. Aprenderás sobre integración de APIs y análisis de datos con SQL, y tendrás la oportunidad de influir en la estrategia de producto al ser el puente entre el cliente y la empresa. Es una posición ideal para quienes buscan un rol dinámico que combine tecnología y relaciones comerciales, con un enfoque en el crecimiento continuo y la innovación.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Conocimiento sólido de APIs (REST, GraphQL) y SQL para consultas y análisis de datos.
• Soft skills: Comunicación efectiva, gestión de relaciones con clientes, resolución de problemas y adaptabilidad en entornos cambiantes.
• Conocimientos adicionales: Experiencia en gestión de cuentas técnicas o roles similares en empresas SaaS o tech.

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos: Antes de la entrevista, revisa casos donde hayas manejado APIs o SQL para resolver problemas de clientes.
• Investiga la empresa: Entiende el modelo de negocio de BRINTA y cómo tu rol impacta en la satisfacción del cliente.
• Destaca tu enfoque al cliente: En tu aplicación, enfatiza experiencias donde hayas trabajado cerca del cliente en entornos técnicos.

Recursos recomendados

• Tools: Postman para pruebas de APIs, MySQL Workbench para SQL, y herramientas de CRM como Salesforce.
• Documentación: Guías de REST APIs en MDN Web Docs y tutoriales de SQL en W3Schools.
• Influencers: Sigue a expertos en Technical Account Management en LinkedIn, como Brian Altenburg (mencionado en el post).
• Cursos: "API Design and Fundamentals" en Coursera o "SQL for Data Science" en Udemy.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una situación en la que tuviste que resolver un problema técnico complejo para un cliente usando APIs." Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para estructurar tu respuesta y muestra cómo priorizaste la satisfacción del cliente.
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas la comunicación entre equipos internos y clientes cuando hay desacuerdos técnicos?" Tip: Enfatiza tu habilidad para mediar, traducir términos técnicos a lenguaje comercial y buscar soluciones colaborativas.
• Pregunta 3: "¿Qué experiencia tienes con SQL y cómo la has aplicado en roles anteriores?" Tip: Proporciona ejemplos específicos, como crear consultas para análisis de datos o optimizar bases de datos, y menciona herramientas usadas.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $1,500 - $2,500 | | Mid | $2,500 - $4,000 | | Senior | $4,000 - $6,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no proporciona claridad sobre las expectativas del rol o los procesos internos. Qué preguntar en la entrevista: "¿Puede describir el flujo de trabajo típico entre el equipo de producto y los clientes?"
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de Technical Account Management. Qué investigar antes de aceptar: Revisa reseñas en plataformas como Glassdoor o LinkedIn para ver comentarios sobre la cultura y estabilidad laboral.
• Bandera roja 3: Falta de herramientas o soporte técnico adecuado para manejar APIs y SQL. Señal de advertencia común en este tipo de rol: Si en la entrevista mencionan que debes "improvisar" con recursos limitados, podría indicar una falta de inversión en tecnología.