Technical Account Manager Workday — Remoto - LATAM — SaaS Enterprise - Workday, HCM, Payroll,

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Workday busca un Technical Account Manager (TAM) para su equipo de soporte técnico proactivo, enfocado en clientes estratégicos. El rol implica actuar como asesor técnico de confianza, líder de escalaciones y defensor del cliente en entornos empresariales complejos. Requisitos incluyen 4+ años (TAM) o 7+ años (Senior TAM) en soporte SaaS empresarial, consultoría o éxito del cliente, experiencia en implementaciones B2B SaaS complejas, gestión de escalaciones a nivel ejecutivo, y habilidades analíticas y de resolución de problemas. Se requiere disponibilidad para operaciones críticas 24x7 y un enfoque proactivo en estabilidad y fiabilidad.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te permite desarrollar expertise profundo en Workday Architecture (HCM, Payroll, Financials) mientras actúas como enlace técnico para cuentas empresariales grandes. Crecerás liderando revisiones técnicas, comités directivos y mesas redondas con clientes, coordinando entre múltiples departamentos y comprometiéndote con stakeholders de alto nivel. Es una oportunidad para impactar directamente en la estabilidad de producción y el éxito del cliente en un entorno SaaS de clase mundial, ideal para quienes buscan combinar habilidades técnicas con liderazgo estratégico.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Conocimiento de arquitecturas SaaS empresariales, gestión de incidentes críticos, análisis de tendencias de casos.
• Soft skills: Comunicación ejecutiva, gestión de proyectos, resolución de problemas complejos, anticipación de riesgos.
• Experiencia: Implementaciones B2B SaaS, soporte técnico proactivo, coordinación cross-functional.

Tips prácticos para este puesto

• Prepárate para escalaciones: Practica narrar incidentes técnicos de manera clara y concisa a audiencias no técnicas.
• Desarrolla expertise en Workday: Familiarízate con módulos como HCM, Payroll y Financials a través de documentación oficial o cursos introductorios.
• Networking interno: En roles TAM, construir relaciones con equipos de Operaciones, Desarrollo de Producto y Servicios Profesionales es clave para la coordinación efectiva.

Recursos recomendados

• Tools: Plataformas de gestión de casos (ej: Salesforce Service Cloud), herramientas de monitoreo de sistemas.
• Documentación: Workday Community y guías de arquitectura oficiales.
• Influencers: Seguir líderes en LinkedIn especializados en éxito del cliente SaaS y soporte técnico empresarial.
• Cursos: Certificaciones en gestión de servicios IT (ITIL) o cursos sobre escalación y comunicación ejecutiva.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una vez que manejaste una escalación técnica crítica con un cliente ejecutivo." *Tip:* Enfócate en el proceso, la comunicación transparente y el resultado medible, destacando cómo mantuviste la calma y coordinaste equipos internos.
• Pregunta 2: "¿Cómo priorizas y gestionas múltiples incidentes en un entorno 24x7?" *Tip:* Menciona metodologías como triage basado en impacto empresarial y uso de herramientas de seguimiento, mostrando tu enfoque proactivo.
• Pregunta 3: "¿Qué estrategias usas para identificar y mitigar riesgos de fiabilidad en sistemas SaaS?" *Tip:* Habla sobre análisis de datos de casos, monitoreo proactivo y colaboración con equipos de desarrollo, dando ejemplos concretos de mejoras implementadas.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | TAM (4+ años) | $3,500 - $5,500 | | Senior TAM (7+ años) | $5,000 - $8,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de procesos claros para escalaciones críticas. *Qué preguntar:* "¿Pueden describir el flujo de trabajo típico para un incidente mayor y cómo se coordina con otros departamentos?"
• Bandera roja 2: Carga de trabajo desbalanceada sin soporte adecuado para operaciones 24x7. *Qué investigar:* Revisa reviews de empleados en plataformas como Glassdoor sobre equilibrio trabajo-vida y rotación en el equipo.
• Bandera roja 3: Poca autonomía para tomar decisiones técnicas. *Señal de advertencia:* En la entrevista, si mencionan microgestión constante o aprobaciones múltiples para acciones rutinarias, podría indicar falta de confianza en el rol.