Technical Support Engineer — Híbrido - Bogotá — Tech Global - Troubleshooting, SaaS, APIs

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Trustonic está buscando un Technical Support Engineer para unirse a su equipo global en Bogotá en modalidad híbrida. Este rol es ideal para profesionales que disfrutan resolver problemas técnicos complejos y desean crecer en un entorno verdaderamente internacional, colaborando con equipos distribuidos alrededor del mundo.

Requisitos clave:

• Experiencia en soporte técnico de nivel 2/3
• Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos en productos SaaS
• Conocimiento en APIs, integraciones y troubleshooting de sistemas
• Excelente comunicación en inglés para interactuar con equipos globales
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo

Beneficios:

• Oportunidad de crecimiento en una empresa global
• Ambiente internacional con equipos distribuidos
• Modalidad híbrida con flexibilidad
• Proyectos desafiantes con tecnología de vanguardia

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te ofrece la oportunidad única de desarrollar tu carrera en una empresa global de tecnología donde podrás trabajar con equipos internacionales y enfrentar desafíos técnicos diversos. Aprenderás sobre arquitecturas de sistemas distribuidos, integraciones complejas y mejores prácticas de soporte en entornos SaaS, mientras construyes una red profesional global. Es el paso perfecto para quienes buscan transicionar de soporte técnico a roles como Customer Success Engineer, Solutions Architect o Technical Account Manager.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Troubleshooting avanzado, conocimiento de APIs (REST/SOAP), monitoreo de sistemas (New Relic, Datadog), SQL básico, comprensión de arquitecturas cloud
• Soft skills: Comunicación clara bajo presión, empatía con usuarios, pensamiento analítico, gestión de tiempo en múltiples tickets

Tips prácticos para este puesto

• Prepara tu portafolio de casos: Documenta 3-5 casos complejos que hayas resuelto, explicando tu proceso de diagnóstico y solución
• Domina las herramientas: Familiarízate con Zendesk, Jira Service Desk, Confluence y herramientas de monitoreo
• Practica escenarios: Prepara respuestas para preguntas como "¿Cómo manejarías un ticket crítico con un cliente importante?"
• Investiga la empresa: Entiende el producto de Trustonic, sus casos de uso principales y clientes clave

Recursos recomendados

• Tools: Postman para pruebas de API, Chrome DevTools para debugging web, SQL Fiddle para practicar queries
• Documentación: API documentation best practices, ITIL framework para soporte
• Influencers: Follow @SupportDriven en Twitter, comunidades de Customer Support en LinkedIn
• Cursos: "Advanced Technical Support" en Coursera, "ITIL Foundation" certificación

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe tu proceso para diagnosticar un problema técnico complejo" - Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y menciona herramientas específicas que utilizas
• "¿Cómo manejas a un cliente frustrado con un problema recurrente?" - Tip: Demuestra empatía, comunicación proactiva y enfoque en solución a largo plazo
• "¿Qué métricas consideras más importantes en soporte técnico?" - Tip: Menciona CSAT, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y tasa de reapertura, explicando por qué cada una importa

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $800 - $1,200 | | Mid | $1,200 - $1,800 | | Senior | $1,800 - $2,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Rotación alta en el equipo de soporte - Pregunta en la entrevista sobre la antigüedad promedio del equipo y tasas de retención
• Bandera roja 2: Falta de procesos documentados - Investiga si tienen base de conocimiento actualizada, playbooks de solución y escalamiento definido
• Bandera roja 3: Soporte 24/7 sin compensación adecuada - Señal de advertencia común en este rol; pregunta específicamente sobre horarios, turnos y compensación por horas extras