Technical Support Engineer — Híbrido - Bogotá — SaaS AI - RevOps, Billing, Workflows

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Nue.io está redefiniendo cómo operan los equipos de Revenue Operations (RevOps) a nivel global desde Bogotá. Buscamos Technical Support Engineers que no solo resuelvan tickets, sino que ayuden a diseñar, implementar y operar los flujos de cotización, facturación y revenue de empresas de tecnología de alto crecimiento. Trabajarás con algunas de las empresas de IA más avanzadas del mundo, construyendo los sistemas que les permiten vender, contratar y monetizar sus productos.

Requisitos clave:

• Experiencia en roles técnicos de soporte o consultoría en entornos SaaS
• Capacidad para entender y optimizar workflows complejos de revenue
• Mentalidad de resolución de problemas y propiedad real sobre los proyectos
• Inglés avanzado para comunicación con clientes internacionales

Beneficios:

• Trabajo en el centro de la transformación AI desde Colombia
• Problemas desafiantes y responsabilidad real
• Equipo colombiano trabajando con empresas globales de vanguardia

¿Por qué deberías aplicar?

Esta no es una posición tradicional de soporte técnico. Serás parte del equipo que construye la infraestructura de revenue que impulsa a las empresas de IA más innovadoras del mundo. Aprenderás cómo funcionan internamente las operaciones de empresas de software modernas, desarrollarás habilidades en RevOps (el nuevo frontier de operaciones), y trabajarás con tecnologías que están transformando industrias enteras. Si buscas un rol donde tu trabajo tenga impacto directo en cómo las empresas generan ingresos y escalan, esta es tu oportunidad.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Conocimiento de sistemas de billing/quoting, workflows automatizados, integraciones API
• Soft skills: Comunicación clara con stakeholders técnicos y no técnicos, pensamiento sistémico, capacidad para traducir problemas de negocio a soluciones técnicas
• Dominio específico: Entendimiento de modelos de revenue en SaaS, ciclos de venta en tech, automatización de procesos

Tips prácticos para este puesto

• Prepara casos concretos: Antes de la entrevista, reflexiona sobre proyectos donde hayas optimizado procesos o resuelto problemas complejos de implementación
• Domina el storytelling técnico: Practica explicar soluciones técnicas en términos de impacto de negocio (ej: "implementé X workflow que redujo el tiempo de facturación en Y%")
• Investiga el ecosistema: Familiarízate con herramientas comunes de RevOps (Salesforce, HubSpot, Zuora) aunque no las hayas usado directamente

Recursos recomendados

• Herramientas: Zapier para automatización, Postman para pruebas de API, Lucidchart para mapeo de procesos
• Documentación: Revenue Operations Guide de Gainsight, SaaS Metrics 2.0 de Bessemer Venture Partners
• Influencers: Follow a Chris Walker (CEO of Refine Labs) y Kyle Poyar en LinkedIn para insights de RevOps
• Cursos: "Revenue Operations Certification" en Pavilion, cursos de automation en Udemy

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe un problema técnico complejo que resolviste para un cliente y cómo abordaste la solución" - Tip: Usa el framework STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfócate en el impacto de negocio, no solo en los detalles técnicos.

• "¿Cómo manejarías una situación donde un cliente necesita una implementación urgente pero hay dependencias técnicas bloqueantes?" - Tip: Demuestra pensamiento prioritario, comunicación proactiva con todas las partes, y capacidad para proponer soluciones alternativas temporales.

• "¿Qué experiencia tienes trabajando con equipos de revenue/sales y cómo te aseguras de entender sus necesidades?" - Tip: Menciona ejemplos de colaboración cross-functional, preguntas que haces para entender procesos de negocio, y cómo traduces requerimientos a especificaciones técnicas.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $1,200 - $1,800 | | Mid | $1,800 - $2,800 | | Senior | $2,800 - $4,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. Para roles en Bogotá con empresas globales como Nue.io, los rangos superiores son comunes.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de claridad en las responsabilidades reales - Qué preguntar: "¿Podría describir un día típico en este rol y qué porcentaje del tiempo se dedica a soporte reactivo vs. proyectos proactivos?"

• Bandera roja 2: Equipo subdimensionado para la ambición del producto - Qué investigar: Revisa en LinkedIn el tamaño del equipo de soporte/consultoría vs. el número de clientes mencionados, pregunta sobre ratios de soporte por ingeniero.

• Bandera roja 3: Cultura de "apaga incendios" constante - Señal de advertencia: Si en las entrevistas solo hablan de resolver tickets urgentes y no mencionan mejora de procesos o proyectos estratégicos, podría indicar un enfoque reactivo en lugar de proactivo.