Técnico de CX — Híbrido - España — Fintech - Atención al Cliente, Resolución de

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Bnext está buscando un Técnico de CX para llevar la atención de usuarios al siguiente nivel en su plataforma fintech. Este rol es ideal para alguien apasionado por el servicio al cliente y con ganas de crecer profesionalmente. Las funciones principales incluyen:

• Atención al cliente por múltiples canales: teléfono, chat y email
• Resolución de incidencias propias de una entidad de dinero electrónico
• Contacto con proveedores para resolver problemas de usuarios
• Soporte al equipo en la mejora continua de herramientas, procesos y comunicación hacia el cliente

La empresa ofrece incorporación inmediata con contrato indefinido, vacaciones premium, salario competitivo, teletrabajo híbrido y horario flexible.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es una oportunidad para unirte a una fintech en crecimiento donde podrás desarrollar habilidades en atención al cliente digital y resolución de incidencias técnicas en un entorno dinámico. Aprenderás sobre el sector de dinero electrónico, trabajarás con herramientas modernas de CX y contribuirás directamente a mejorar la experiencia del usuario en una plataforma financiera innovadora. Es un rol que combina servicio al cliente con soporte técnico, ideal para quienes buscan evolucionar en la industria tech.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Conocimiento básico de sistemas de atención al cliente (ticketing, chat en vivo), capacidad para resolver incidencias técnicas, familiaridad con herramientas de comunicación digital
• Soft skills: Comunicación clara y empática, resolución de problemas bajo presión, trabajo en equipo, orientación al detalle y proactividad

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos de cómo has manejado situaciones complejas de atención al cliente en el pasado
• Investiga sobre Bnext y el sector fintech para entender su modelo de negocio
• Practica respuestas a escenarios comunes de incidencias en servicios digitales
• Destaca tu capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa en un entorno híbrido

Recursos recomendados

• Herramientas: Zendesk, Intercom, Freshdesk para gestión de CX
• Documentación: Guías de mejores prácticas en atención al cliente digital de empresas como HubSpot
• Influencers: Sigue a expertos en CX como Shep Hyken o Jeanne Bliss en LinkedIn
• Cursos: "Customer Experience Management" en Coursera o "CX Fundamentals" en Udemy

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una situación en la que tuviste que resolver una incidencia compleja para un cliente" - Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfatiza cómo mantuviste la calma y la comunicación clara.
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas múltiples canales de atención al cliente simultáneamente?" - Tip: Explica tu sistema de priorización y cómo usas herramientas para organizar el flujo de trabajo.
• Pregunta 3: "¿Qué harías para mejorar un proceso de atención al cliente en nuestra empresa?" - Tip: Investiga previamente los canales de Bnext y propone una mejora concreta basada en datos o experiencias previas.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $800 - $1,200 | | Mid | $1,200 - $1,800 | | Senior | $1,800 - $2,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. Para España, los rangos pueden ser ligeramente superiores en euros, ajustados al coste de vida local.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no proporciona herramientas adecuadas de soporte (ej: software obsoleto) - Pregunta en la entrevista sobre las herramientas tecnológicas que usan para CX y cómo las actualizan.
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de atención al cliente - Investiga en LinkedIn o foros sobre la estabilidad del equipo en Bnext antes de aceptar.
• Bandera roja 3: Expectativas poco claras sobre métricas de desempeño - Señal de advertencia común en roles de CX; asegúrate de que definan KPIs realistas como tiempo de respuesta o satisfacción del cliente durante el proceso de contratación.