Técnico de Soporte Nivel 1 — Presencial - Chile — Tech Headhunting - Windows, Active

Descripción del puesto

Sobre la vacante

IT-TALENT | Tech Headhunting & Outsourcing está buscando un Técnico de Soporte Nivel 1 para integrarse a un equipo de atención tecnológica con foco en servicio al usuario y trabajo colaborativo. Esta posición es ideal para quienes están dando sus primeros pasos en TI o ya tienen experiencia en soporte técnico.

Tu rol principal:

• Brindar soporte de primer nivel a usuarios
• Resolver requerimientos básicos de tecnología
• Registrar tickets en sistemas de seguimiento
• Apoyar la continuidad operativa del servicio
• Seguir procedimientos definidos y documentados

Detalles importantes:

• Modalidad: Presencial en Providencia, Chile
• Horario: Turnos rotativos 7x24 (40 horas semanales)
• Renta: $850.000 CLP (incluye bonos por turnos nocturnos)
• Contrato: Directo con cliente final

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es una oportunidad de entrada al mundo IT con un equipo que valora el trabajo colaborativo. Como Técnico de Soporte Nivel 1, desarrollarás habilidades fundamentales que te abrirán puertas a roles más especializados en infraestructura, redes o administración de sistemas. Aprenderás a manejar presión, priorizar tareas y comunicarte efectivamente con usuarios de diferentes niveles técnicos.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows, Active Directory, Office 365, redes básicas
• Soft skills: Paciencia, comunicación clara, orientación al servicio, trabajo en equipo
• Metodologías: Conocimiento de procesos ITIL básicos, gestión de tickets

Tips prácticos para este puesto

• Documenta todo: Cada interacción, cada solución, cada ticket. La documentación es tu mejor aliada
• Aprende a priorizar: No todos los tickets son iguales. Identifica urgencias vs. importancias
• Desarrolla scripts mentales: Crea respuestas estándar para problemas comunes para ganar eficiencia
• Pregunta sin miedo: En soporte nivel 1, es mejor preguntar que asumir

Recursos recomendados

• Herramientas: ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk
• Certificaciones: ITIL Foundation, Microsoft Fundamentals
• Comunidades: r/techsupport en Reddit, grupos de soporte técnico en LinkedIn
• Cursos: Fundamentos de soporte técnico en Coursera, ITIL 4 Foundation

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe cómo resolverías un problema donde un usuario no puede iniciar sesión en su computadora"

*Tip: Demuestra pensamiento estructurado. Menciona verificar credenciales, estado de la red, permisos de Active Directory y escalar si es necesario.*

• "¿Cómo manejas a un usuario frustrado que llama por tercera vez por el mismo problema?"

*Tip: Enfócate en empatía, documentación y seguimiento. Menciona que revisarías el historial del ticket y coordinarías con otros niveles de soporte.*

• "¿Qué haces cuando no sabes la respuesta a un problema técnico?"

*Tip: Sé honesto. Describe tu proceso de investigación: documentación interna, colegas, foros técnicos, y siempre comunicar al usuario los próximos pasos.*

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $800 - $1,200 | | Mid | $1,200 - $1,800 | | Senior | $1,800 - $2,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de procesos documentados

*Qué preguntar en la entrevista: "¿Cómo está documentada la base de conocimientos? ¿Existen procedimientos estándar para los problemas más comunes?"*

• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de soporte

*Qué investigar antes de aceptar: Busca en LinkedIn a ex-empleados del equipo, pregunta sobre la antigüedad promedio del equipo actual.*

• Bandera roja 3: Expectativas poco realistas sobre tiempos de respuesta

*Señal de advertencia común: Si mencionan que "debes resolver todo en el primer contacto" sin mencionar procesos de escalamiento adecuados.*