Técnico de Videoconferencia Cisco — Presencial - Bogotá — Consultoría IT - Cisco, Webex, Soporte

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Talycap Global está en búsqueda de un Técnico de Videoconferencia para garantizar la operación óptima, disponibilidad y soporte especializado de las salas de videoconferencia y servicios de voz, asegurando una atención impecable a usuarios, incluido nivel presidencial.

Requisitos del perfil:

• Formación académica: Técnico con conocimiento en Videoconferencia Cisco
• Experiencia en atención a cliente y soporte en videoconferencia
• Conocimientos indispensables: Videoconferencia Cisco, Webex Control Hub, soporte en sitio para salas de videoconferencia, manejo de requerimientos en Aranda, servicios de voz y telefonía
• Competencias personales: Orientación al cliente, comunicación asertiva, atención al detalle, proactividad, capacidad para trabajar bajo presión

Responsabilidades principales:

• Atención a incidentes y requerimientos técnicos de salas de videoconferencia
• Administración y soporte en sitio de la infraestructura de videoconferencia mediante Webex Control Hub
• Configurar y acompañar videoconferencias programadas a nivel nacional
• Gestionar cierres de vulnerabilidades en equipos de videoconferencia
• Realizar instalación, traslado o retiro de equipos de videoconferencia según necesidad

Condiciones laborales:

• Ubicación: Bogotá – Sede Calle 100
• Tipo de contrato: Nómina
• Horario: lunes a viernes
• Salario: A convenir

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te permite desarrollar expertise especializado en infraestructura de videoconferencia empresarial, trabajando con tecnología Cisco de primer nivel. Tendrás exposición directa con usuarios de alto perfil, desarrollando habilidades de comunicación ejecutiva y gestión de crisis en entornos de presión. Es una oportunidad única para crecer en el nicho de soporte IT especializado, donde cada día resolverás desafíos técnicos que impactan directamente en la comunicación corporativa de una organización.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Configuración y troubleshooting de equipos Cisco, administración de Webex Control Hub, conocimientos básicos de redes para videoconferencia
• Soft skills: Comunicación asertiva con usuarios ejecutivos, gestión del estrés en situaciones críticas, atención meticulosa al detalle

Tips prácticos para este puesto

• Documenta todo: Crea checklists para configuraciones recurrentes y registra soluciones a problemas comunes
• Prepárate para lo inesperado: Las videoconferencias ejecutivas suelen tener urgencias; ten planes B listos
• Domina el vocabulario ejecutivo: Aprende a comunicar problemas técnicos en lenguaje empresarial

Recursos recomendados

• Certificación: Cisco Certified Network Associate (CCNA) Collaboration
• Herramientas: Webex Control Hub documentation, Cisco Collaboration Solutions
• Comunidad: Cisco Learning Network, grupos de soporte IT en LinkedIn
• Cursos: "Soporte Técnico para Videoconferencia Empresarial" en plataformas como Udemy

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe cómo resolverías una falla crítica minutos antes de una videoconferencia importante" - Tip: Enfócate en tu proceso de diagnóstico sistemático y comunicación transparente con los stakeholders

• "¿Cómo manejas la presión cuando un usuario ejecutivo está insatisfecho con el servicio?" - Tip: Demuestra empatía profesional, escucha activa y solución orientada sin perder la calma

• "¿Qué procedimiento seguirías para migrar una sala de videoconferencia a nueva ubicación?" - Tip: Detalla pasos desde planificación hasta testing post-instalación, destacando minimización de downtime

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $800 - $1,200 | | Mid | $1,200 - $1,800 | | Senior | $1,800 - $2,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. Para Colombia, estos rangos pueden ajustarse según la empresa y beneficios adicionales.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de equipos de respaldo - Qué preguntar: "¿Cuál es su política de equipos de respaldo para salas críticas?"

• Bandera roja 2: Soporte 24/7 sin estructura adecuada - Qué investigar: Turnos, compensación por horas extras, equipo de soporte disponible

• Bandera roja 3: Responsabilidades ambiguas más allá del soporte técnico - Señal de advertencia: Si el rol incluye tareas administrativas no técnicas sin claridad en límites