Especialista en Telefonía IP y Contact Center — Híbrido - CABA — Banca - Alcatel-Lucent,

Descripción del puesto

Sobre la vacante

DTalentos está reclutando para una importante entidad bancaria un/a Especialista en Telefonía IP / Contact Center con experiencia sólida en infraestructura y comunicaciones. Responsabilidades incluyen administración y monitoreo de Telefonía IP y plataformas de Contact Center, gestión de SBC, IVR y ABM de servicios, y coordinación con proveedores y documentación técnica. Se valoran conocimientos en centrales Alcatel-Lucent Enterprise y NEC. Ubicación en CABA con modalidad híbrida.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te permite trabajar en el sector bancario, un entorno de alta exigencia y estabilidad, donde podrás especializarte en tecnologías críticas de comunicación. Aprenderás a gestionar infraestructuras complejas que impactan directamente en la experiencia del cliente, desarrollando habilidades técnicas y de coordinación con proveedores en un contexto de seguridad y confiabilidad.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Administración de Telefonía IP, gestión de plataformas Contact Center, conocimiento en SBC, IVR, ABM, centrales Alcatel-Lucent y NEC
• Soft skills: Coordinación con proveedores, documentación técnica, monitoreo proactivo, resolución de problemas

Tips prácticos para este puesto

• Certificaciones: Considera obtener certificaciones en Alcatel-Lucent o NEC para destacar
• Portafolio: Documenta casos de éxito en gestión de infraestructuras similares
• Networking: Conecta con profesionales en grupos de telecomunicaciones bancarias

Recursos recomendados

• Tools: Wireshark para análisis de redes, documentación oficial de Alcatel-Lucent y NEC
• Influencers: Sigue a expertos en LinkedIn especializados en telecomunicaciones financieras
• Cursos: Plataformas como Coursera o edX ofrecen cursos en redes y contact center

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe tu experiencia gestionando una migración de Telefonía IP" - Tip: Enfócate en pasos, desafíos y resultados medibles
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas la coordinación con múltiples proveedores?" - Tip: Menciona herramientas de seguimiento y comunicación clara
• Pregunta 3: "Explica cómo monitoreas y optimizas un Contact Center" - Tip: Habla de KPIs, alertas proactivas y mejora continua

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $1,200 - $1,800 | | Mid | $1,800 - $2,500 | | Senior | $2,500 - $3,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. En Argentina, ajustar por contexto local.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de claridad en los procesos de escalamiento de incidentes - Qué preguntar: "¿Cuál es el protocolo para emergencias en la infraestructura?"
• Bandera roja 2: Infraestructura obsoleta sin planes de actualización - Qué investigar: Antigüedad de las centrales y roadmap tecnológico
• Bandera roja 3: Alta rotación en el equipo de telecomunicaciones - Señal de advertencia: Pregunta sobre la estabilidad del equipo y retención de talento