Coordinador de Experiencia y Loyalty — Presencial - Lima, Perú — Transporte Terrestre - Customer

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Cruz del Sur, empresa líder del sector de transporte terrestre con más de 65 años de experiencia, busca talento joven, proactivo y con pensamiento disruptivo para sumar al equipo de Experiencia (Unidad Viajes). El rol de Coordinador de Experiencia y Loyalty se enfoca en mejorar la experiencia del cliente y gestionar programas de fidelización. La posición es presencial en las oficinas ubicadas en Santa Anita, Lima, Perú.

¿Por qué deberías aplicar?

Únete a una empresa con décadas de trayectoria que está transformando la experiencia del cliente en el sector transporte. Esta es una oportunidad para desarrollar tu carrera en Customer Experience y Loyalty dentro de una industria establecida, donde podrás aplicar pensamiento disruptivo y contribuir a conectar destinos y transformar historias. Ideal para perfiles jóvenes que buscan crecimiento en un entorno profesional con impacto real.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Conocimiento en gestión de experiencia del cliente (CX), programas de fidelización (Loyalty), análisis de datos de satisfacción, herramientas de CRM.
• Soft skills: Proactividad, pensamiento disruptivo, capacidad de comunicación, trabajo en equipo, orientación al cliente.

Tips prácticos para este puesto

• Investiga las tendencias actuales en Customer Experience en el sector transporte para destacar en la entrevista.
• Prepara ejemplos concretos de cómo has mejorado procesos de experiencia o fidelización en roles anteriores.
• Familiarízate con métricas clave como NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score).

Recursos recomendados

• Herramientas: SurveyMonkey para encuestas de satisfacción, HubSpot CRM para gestión de clientes.
• Influencers: Sigue a expertos en CX como Shep Hyken o Jeanne Bliss en LinkedIn.
• Cursos: "Customer Experience Management" en Coursera o "Loyalty Programs" en Udemy.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una iniciativa que hayas liderado para mejorar la experiencia del cliente." *Tip:* Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para estructurar tu respuesta con métricas cuantificables.
• Pregunta 2: "¿Cómo medirías el éxito de un programa de fidelización?" *Tip:* Menciona KPIs como tasa de retención, valor de vida del cliente (CLV) y participación en programas.
• Pregunta 3: "¿Qué harías si recibes retroalimentación negativa de un cliente sobre nuestra experiencia?" *Tip:* Enfócate en pasos proactivos: escuchar, analizar la causa raíz, proponer soluciones y seguir.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $800 - $1,200 | | Mid | $1,200 - $1,800 | | Senior | $1,800 - $2,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. En Perú, los rangos pueden ajustarse según la industria y tamaño de la empresa.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no tiene métricas claras de CX o programas de fidelización establecidos. *Qué preguntar:* "¿Cómo miden actualmente la satisfacción del cliente y qué KPIs usan para los programas de Loyalty?"
• Bandera roja 2: Falta de apoyo para implementar ideas disruptivas. *Qué investigar antes de aceptar:* Revisa reviews de empleados en plataformas como Glassdoor para ver si hay comentarios sobre burocracia o resistencia al cambio.
• Bandera roja 3: Alta rotación en el equipo de experiencia. *Señal de advertencia común:* Si en la entrevista mencionan frecuentes cambios de personal, podría indicar problemas de gestión o recursos insuficientes.