Quality & Operations Lead — Remoto - LATAM — Staffing Global - Hubstaff, Zoho CRM,

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Global Talent Connections busca un/a Quality & Operations Lead para liderar la excelencia operativa en un entorno global. Este rol es clave para garantizar la retención y satisfacción de clientes internacionales, supervisando el Health Score y liderando equipos de calidad en LatAm y Miami. Responsabilidades incluyen supervisar cumplimiento en Hubstaff, liderar sesiones de feedback, reportar NPS y coordinar transiciones operativas entre equipos en LatAm y Filipinas. Requisitos: inglés bilingüe (C1/C2), +4 años liderando equipos de Calidad o Customer Success en BPOs o agencias de staffing, dominio avanzado de Hubstaff, manejo de Zoho CRM, y creación de dashboards de métricas.

¿Por qué deberías aplicar?

Este rol te permite impactar directamente en la calidad del servicio para clientes globales, liderando equipos en múltiples regiones y desarrollando estrategias operativas que generan valor superior. Aprenderás a manejar KPIs críticos en un entorno dinámico, creciendo profesionalmente en una empresa con alcance internacional. Es una oportunidad única para escalar tu carrera en operaciones y calidad, con exposición a tecnologías clave como Hubstaff y Zoho CRM.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Inglés avanzado (C1/C2) para auditorías en Australia y UK
• Liderazgo de equipos de calidad o customer success
• Dominio de Hubstaff y Zoho CRM
• Análisis de métricas y creación de dashboards
• Comunicación asertiva y resolución de conflictos

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos de cómo mejoraste KPIs en roles anteriores
• Familiarízate con Hubstaff y Zoho CRM si no los has usado; revisa tutoriales en línea
• Destaca tu experiencia en entornos globales, especialmente con equipos remotos
• Practica tu inglés para entrevistas técnicas y presentaciones

Recursos recomendados

• Tools: Hubstaff Academy, Zoho CRM Documentation, Google Data Studio para dashboards
• Influencers: Sigue a líderes en operaciones y calidad en LinkedIn
• Cursos: Certificaciones en gestión de calidad o customer success en plataformas como Coursera

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una vez que lideraste la mejora de un KPI crítico en calidad" + Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para estructurar tu respuesta
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas conflictos en equipos remotos?" + Tip: Enfócate en comunicación proactiva y herramientas de colaboración
• Pregunta 3: "¿Qué estrategias usarías para aumentar el NPS de clientes?" + Tip: Menciona análisis de feedback, capacitación del equipo y seguimiento continuo

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $2,500 - $3,500 | | Senior | $3,500 - $5,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y experiencia específica. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de claridad en KPIs o métricas clave + Qué preguntar: "¿Cuáles son los KPIs principales y cómo se miden?"
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de calidad + Qué investigar: Revisa reviews de empleados en plataformas como Glassdoor
• Bandera roja 3: Poca autonomía para implementar mejoras + Señal de advertencia: Si mencionan supervisión estricta sin espacio para innovación