Soporte Técnico IT

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Epidata Consulting busca un Soporte Técnico IT para unirse a su equipo dinámico. El rol requiere orientación al servicio, proactividad y capacidad para trabajar en equipo. Modalidad híbrida: presencial de lunes a viernes de 9 a 18, con 1 día remoto por semana (ni lunes ni viernes), y guardias pasivas nocturnas de 1 semana por mes de 6 a 8 am.

Requisitos principales:

• Experiencia en gestión de mesas de ayuda y sistemas de ticketing
• Conocimientos básicos de Active Directory (altas y bajas de usuarios)
• Manejo de base de datos de redes de servidores
• Manejo avanzado del entorno Windows
• Manejo de sistema de Oracle (excluyente)
• Estudiante o graduado de carrera universitaria en sistemas

Proceso de aplicación: Enviar CV junto con remuneración bruta pretendida.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te permite crecer en un entorno consultor donde desarrollarás habilidades técnicas en Oracle y Windows mientras brindas soporte crítico a clientes. Es una oportunidad para aprender de guardias pasivas y gestionar tickets en sistemas empresariales, ideal si buscas experiencia práctica en IT con tecnologías empresariales. El equipo dinámico y la modalidad híbrida ofrecen un balance entre colaboración presencial y flexibilidad remota.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Oracle, Windows Server, Active Directory, gestión de ticketing, redes de servidores
• Soft skills: Orientación al servicio, proactividad, trabajo en equipo, comunicación clara

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos: Ten casos de éxito en gestión de tickets o resolución de incidencias con Oracle/Windows.
• Domina el entorno: Familiarízate con herramientas comunes de soporte IT y prácticas de guardias pasivas.
• Investiga la empresa: Revisa el perfil de Epidata Consulting para entender su enfoque en consultoría tech.

Recursos recomendados

• Tools: Oracle Database, Microsoft Active Directory, sistemas de ticketing como Jira o Zendesk
• Documentación: Guías oficiales de Oracle y Microsoft para soporte técnico
• Cursos: Plataformas como Coursera o Udemy para certificaciones en IT support
• Influencers: Sigue a expertos en LinkedIn que compartan tips sobre soporte IT empresarial

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe tu experiencia gestionando tickets en un sistema de soporte." *Tip: Enfócate en procesos, tiempos de respuesta y resolución efectiva.*
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas una guardia pasiva nocturna?" *Tip: Explica tu enfoque para monitoreo proactivo y respuesta a emergencias.*
• Pregunta 3: "¿Qué sabes sobre Active Directory y Oracle en entornos empresariales?" *Tip: Menciona casos prácticos de altas/bajas de usuarios o consultas en Oracle.*

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $800 - $1,200 | | Mid | $1,200 - $1,800 | | Senior | $1,800 - $2,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si no hay claridad en los horarios de guardias pasivas o compensación por ellas. *Pregunta en la entrevista sobre políticas específicas y pagos adicionales.*
• Bandera roja 2: Falta de herramientas adecuadas para el soporte (ej: sistemas de ticketing obsoletos). *Investiga antes de aceptar preguntando sobre las herramientas tecnológicas disponibles.*
• Bandera roja 3: Alta rotación en el equipo de soporte, indicando posible sobrecarga. *Señal de advertencia común en roles de soporte; pregunta sobre la estabilidad del equipo y carga de trabajo.*